淘宝营销技巧：如何留住老顾客？

留住回头客比招徕新顾客的成本要更低，这句话可能是老生常谈了，但是对于绝大多数的店铺而言，它又是非常正确的。尤其是在网络电子商务经济的背景下，广告曝光量、点击量和人机对话的成本日益增加，获得新顾客的成本越来越高。如何留住回头客，就成了电商生意获得成功的关键。

除了获客成本低，留住老顾客还有更多的优点：你从老顾客身上获取的利润会更高，据统计，每增加2%的顾客回头率，对于利润的的贡献与降低10%成本的效果是相同的;此外，老顾客会给你的店铺做更多有力的顾客推荐，帮助你建立口耳相传的口碑。

好了，现在问一下自己，最近一次实实在在地为找回老顾客而做出努力是什么时候的事了?不用担心，小编现在就给大家介绍“六招”，帮你留住回头客。

1. 合理利用会员账户

会员账户是一把双刃剑。一方面，它可以让老顾客更方便地进行再次购买;另一方面，注册会员账户也可能让新顾客望而却步。正因为如此，大多数人在可以选择的情况下会选择作为访客进行结账，而不用会员账户。那么怎么才能鼓励顾客注册会员，又不会让他们在一开始就产生反感呢?最有效的策略就是当新顾客的首次订单完成后，再给他们提供是否注册会员的选项。PS：如果用的是Shopify平台，你可以直接给首次完成订单的顾客发送邀请鼓励他们激活会员账户。

2.实施一项客户忠诚度项目

对重复购买商品的老顾客做出一定奖励，也是非常有效的建立客户忠诚度的做法。你可以查看店铺的统计报告，找出那些最佳顾客，也就是为你的店铺贡献最多销售额以及最多订单的消费者。

如果实在没有精力做这个，或者你的顾客名单太长了。不妨试试一些可以提供这方面服务的apps，例如Klaviyo就可以自动给在niShopify店铺重复消费的老顾客发送一封带有优惠券的emial。 除此之外，你也可以选择另外一些专门提供增加顾客忠诚度服务的apps，例如Sloyaltyh和LoyaltyLion，他们可以根据顾客在你店里的不同表现(例如注册会员、重复消费、推荐新顾客等)提供各种方案的客户奖励。

3. 定期给顾客发送新闻邮件

这里再次强调邮件列表对于顾客关系建设的重要性。一次又一次的事实检验告诉我们，发送电子邮件对于电商来说是最有效的顾客转化途径之一。 根据Monetate的一项统计，邮件的转化率比自动搜索要高两倍左右, 更是远高于社交途径。

4.给你的顾客制造惊喜

这取决于你经营什么品类的商品，以及利润率情况。给优质顾客发送小礼物对于提醒她们回到你的店里购物是一个很不错的做法，还可以增加他们的满意度。人们通常会基于互惠原则，用他们的积极行动回应你的积极行动。礼物可以很小，可以是电子礼券，但是一定要出其不意。礼物送出的同时，可以附上一些语言，表示知道自己店铺的蒸蒸日上正是因为他们很重要。国外卖家普遍认为手写的感谢卡比较容易俘获顾客的心。

5.把与顾客的联系延伸到社交媒体

社交媒体的意义就在于建立关系，还有什么比这更适合用来与顾客建立和培养关系呢?对于建立了自己品牌的店铺，社交媒体尤其有效。那些点赞和关注你的品牌的用户，正是希望能够经常获得你们新产品和促销活动的信息，而且他们最有潜质成为你的忠实顾客和品牌代言人。所以，注意更新自己的社交媒体信息，与他们及时互动吧。根据一些业内人士的研究，每天在社交媒体发布1~2条资讯是效果最好的。

6.折扣和积分

当然网店开展打折活动要谨慎，因为很多卖家的利润本来就不高，而一旦消费者习惯了买打折商品，他们可能就会期望商品一直打折，反而减少在正价时的购买。然而，不得不承认，打折确实是吸引老顾客回购的一个有效方式。对比之下，积分抵价券其实比折扣更能让消费者动心，因为他们一旦手里有积分或者抵价券，往往会感到有必要用掉，不然就是在浪费钱。

总之，当下已拥有的顾客才是你的店铺最大的财富。他们了解你的品牌，你的产品和你的服务。把时间和精力更多花费在他们身上，才能挖掘出这笔财富的价值。