闲聊做淘宝客服的那些事

都说淘宝客服是店铺与顾客之间的纽带，淘宝客服关系着店铺的转化率。在淘宝客服这方面还是很缺人才的，那么做淘宝客服是一种怎样的体验呢?

1、很多客户从来不看商品详情，总是有一大堆商品详情里面写的清清楚楚的问题要问你(其实这个还可以理解)。

2、 特价商品总有客户来砍价，现在天猫总是把活动商品价格压低，再加上宣传什么的各种要钱，利润本来就很低了，很多客户总觉得卖家是永远不会亏本往死里砍，当你不同意他说的价格时，他往往最后还是会拍，然后给你一个差评，让你主动联系返现。

3、做淘宝客服总会遇到退货，一般不影响二次销售的都可以退货的，关键是有些人不想出运费，然后就各种赖皮，遇到过这么一个人间极品，好好的货寄给客户，客户一开始也说货物是完整的，结果说到运费问题就开始耍赖了，还把货物弄坏了说是原本就坏的所以要退货，只为退货卖家承担运费，完了还各种赖皮甚至打电话过来骂人。

4、同系列商品中的某款做活动，就会有一大波的客户要求同系列其他款式一样的价格。

5、客服也是人，人多的时候也会忙不过来，回复慢是肯定会有的，很多客户总是没完没了的发同一句话还带抖屏的，做客服的都懂客户想买东西先咨询清楚的心，只要问了客服都会回复的，但是没玩没了的抖屏发消息只会影响客服回复的速度。

6、总会遇到客户说：“你们家的东西好贵哦，为什么不包邮?我觉得这个东西不值这个价，看起来不怎么样，你要是包个邮/减×元 我就买，不然我就不买了，你自己看着办吧”。

7、双十一等大活动的时候催发货的就算了，我们抓紧了还能快点发出去，但是催快递的就有点无语了，亲，咱们跟快递就是合作关系，我们能做的也就是催一下，我们也急啊，谁希望快递慢吞吞影响我们好评率啊。

8、要改地址然后发图片让你改，不忙的时候就算了，忙的时候真的没空一个字一个字对，还有那些发了货还要改地址的，我们是都可以啊，关键是快递那边不肯改啊，有的改了还要另外收钱。

9、因为发××快递而差评的。

总的来说，做淘宝客服是非常考验耐心的，要沉得住气，好好与顾客沟通，防止两者产生矛盾。