淘宝客服销售技巧有哪些？

　　很多人认为，淘宝在线客服主要负责的就是跟顾客打字聊天，可实际上销售客服也不是件容易的差事，不单单仅仅和客户聊聊天就行了，小编刚开始接触淘宝时，也是觉得这样子的，但是经过一段时间的了解，再加上与一些买家的交流，小编觉得销售其实要学习的技巧很多，最终的目的都是通过聊天来聊出订单。结合卓弘小编的实战经验，以及从各方面打听到的，学习到一些方法和技巧，来和大家聊聊如何做好销售客服，教大家一些技巧，也许对你会有帮助!

　　1、假设法销售技巧

　　当顾客有意向购买商品时，但是又拿不定主意的时候，我们可以试下“二选其一”的技巧。例如我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的呢?”或是说：“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。类似此种推动式的问话技巧，明面上是让顾客二选其一，但实际上是你在帮他拿主意，催促顾客下决心购买。

　　2、站位法销售

　　有很多顾客即使中意了商品，也不会就立马下单了，顾客总喜欢在看看，在产品颜色、规格、式样、发货日期上不停的询问。这时，我们就需要稍微改变下销售战略了，现将下单的问题抛之脑后，然后针对商品的颜色、规格、式样、发货日期等热心的帮顾客一一解答，解决了这些问题后，订单自然而然就落实了。

　　3、巧用“买不到”心理

　　多数顾客总有一种心理，那就是对于越得不到的商品他们就越想得到它、买到它。我们就可以利用顾客这种“买不到”的心理来促成订单。比如，我们可以对顾客这样说：“亲，该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。”或说：“您好，今天是宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会，明天您就买不到这种价位了。”

　　4、尝试购买法

　　当顾客出现想要买某件商品，但又担心质量等问题时，我们就可以建议顾客先买一点试试，有效果再来。当然前提是你对自己的产品有足够的信心，可能刚开始我们的订单数量会很少，但是当顾客试用满意后，你就不用愁大订单了。用这种“试试看”的技巧可以帮助多数顾客做出下单选择。

　　5、晾晒法促使顾客下单

　　很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。大家可以看下我的其他文章http://t.cn/8DDlRfy

　　6、反问式回答促销

　　什么是反问式的答复呢，就好比当顾客询问某件商品时，但是该商品刚好没有了，这时就需要我们灵活的运用反问式来促成交易了。举个卖手机壳的例子来说，当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您倾向于哪一种呢?”

　　7、快刀斩乱麻式

　　在以上技巧你都尝试过之后，还不能让顾客下单的话，这时候我们就需要使出杀手锏了，直接快刀斩乱麻，要求想买的顾客下订单。比如，我们可以直接对顾客说：“亲，如果您看中该商品不想错过的话，就快快下单吧!”

　　8、虚心学习法

　　当我们费尽口舌，任何方法都尝试却无效，客户已经下定决心不买的时候，也可以试试虚心学习法。比如说：“既然您来了就说明我们的产品非常适合您，但是可能我的个人实力有限，让您觉得不信任。不过，能请您指出我的不足之处，让我有进步的机会可以吗?”像这种谦卑的话语，可以大大满足顾客的虚荣心，还能帮我们拉近与顾客之间的距离。顾客会一边指出你的不足，另一边也会认同你优势，为了给你打打气，很有可能最后就指导出一张意料外的订单了。

　　销售是门学问，对线上线下销售都适用，希望大家可以多多学习。