如何优化淘宝客服服务质量？

淘宝店铺客服是买家第一个接触到的店铺人员，无疑也是店铺的代表；客服的服务如何，代表着买家对店铺的印象如何。客服服务质量，对于店铺的运营是至关重要的；如果你不懂得该从哪些方面去优化客服的服务，这就不合格了！

优化一：基础服务设置

1）设置自动回复

客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复，这样可以降低客户等待时间，提高满意度。

自动回复短语的设置，最好根据店铺风格及口吻进行；以问好和欢迎开头，附加问题咨询和活动介绍。

路径：千牛电脑客户端——聊天界面——设置

2）设置好快捷短语

记住还要准备好一些常用的话术，这样在跟客户聊天时，直接点击发送即可，也是可以大大缩短买家的等待时长的。

路径：聊天界面——右下角输入框上面快捷短语设置

优化二：接待客户逻辑

1）借鉴客户咨询的逻辑

“问好——了解客户问题——致歉——解决客户问题——再次致歉——再次询问是否解决——问好祝福——结束聊天”，这通常是淘宝客服服务买家的一个基本逻辑。

致歉这一环节，根据实际情况进行，售前可省略。

2）让客服耐心稍等

例如一些问题需要花时间查询验证，那么一定要跟客户说稍等，发个表情示意自己确实在核实。

优化三：设置导购性话术

在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接，引导买家进行购买，以便提升主推款或者指定款转化。