新手淘宝客服需要哪些培训？

淘宝客服很多卖家都认为培训根本没有必要，说只要会说话的人都能做好客服。其实是错误的理解，会说话并不代表你说的话能给客户一个良好的体验。当淘宝客服的服务态度出现问题时，那么就直接导致成交、好评度、回购率下降，所以培训非常有必要。

淘宝客服培训针对那些参差不齐的客服整体服务做一个提升，让她清楚遇到这样问题该如何解决。针对优秀的客服培训，也能让其更加熟悉业务知识。淘宝客服培训涉及几个方面，分别是基础知识培训、沟通语气用词、突发事件处理。

1、淘宝客服基础知识培训

基础知识培训，更多全店产品的一个了解，了解产品优缺点及售后。当客户问到关于产品时，你可以几个关心的点切入，这样能更好打动客户购买。

2、淘宝客服沟通语气用词和情绪化培训

人们常说的一句话，礼多人不怪。淘宝客服也是一样，礼貌的用词更能赢得客户喜爱。淘宝售前、售中客服要做到热情、礼貌、专业、灵活，售后一定要热情、耐心、积极解决问题。淘宝客服一定要避免使用，“不行、没有、不能、不可能”等否定用词，多用“您、麻烦、谢谢”之类的礼貌用词。当客服遇上态度恶劣客户时，也不能采用同样的恶劣态度相对。客服要懂得管理好自己的情绪，做到即使态度恶劣，也要友好对待。

3、淘宝客服突发事件处理

当突发事件发生时，一定要正确、迅速并有效的处理，最大程度预防和降低客户不满。突发事件一旦发生，淘宝客服要做到根据实际情况及时处理，不可硬搬规则。对于客户提出的问题，要及时的了解、分析需求，规划好服务方案并及时的沟通解决。遇到一次未能及时解决好的，还要及时回访客户和关注问题处理进度。