不同类目的淘宝客服售后技巧分享

不同类目的的淘宝客服，不能用同样的方法去解决。但淘宝产品售后问题总归要解决，问题还是要从根本去解决。为更好的处理淘宝产品售后问题，针对不同类目来详细说说技巧。

1、淘宝水果类售后客服

水果的保鲜期短，易发生腐坏变质。为确保减少客户纠纷，产品一定要设置好不支持七天无理由退换货、偏远地区不发货等。淘宝客服遇到水果净重、不熟、大小、包装不规范等问题，一定要谨慎解决。

淘宝客服处理缺斤少量，若是水分流失，那么可以像客户解释是运输途中掉1%水分，导致缺斤少量。为避免这一情况，可以多放一点。确实存在这一问题，那么淘宝客服一定要安抚买家，按照缺失比例赔付买家。坏果是快递原因一定要像快递索赔，若是客户原因是无法索赔的。

2、淘宝服装类客服

服装一般出现的售后问题，如质量、尺寸、色差。若是质量问题不影响整体穿着，淘宝客服可以先道歉安抚，然后提出一定的赔偿，客户介绍自然双方都满足。若不接受淘宝客服建议换货，退回运费由卖家承担，看客户是否同意。

3、淘宝美妆护肤类客服

这种一般可能出现过敏问题，淘宝客服可以从售前和售后两个角度去解决。售前客服可以先做好预防，商品适合所有肤质都可放心使用，敏感肌肤建议在耳后先做测试。一旦客户来反馈过敏情况，淘宝客服第一时间安抚客户并致歉，第二步让客户拍照查看过敏情况。情况轻微帮客户找原因，并提出解决办法，情况严重的，及时处理并引导申请退货退款。

4、淘宝电器类客服

电器的保质期长，有些更需要安装。若是在保质期内出现问题，必须要做到及时换新和处理。超过保质期，淘宝客服也不能做甩手掌柜，也要积极为客户提出解决建议，这样更能赢得回头客。