淘宝差评原因分析

今天跟大家聊一个话题。淘宝差评。

这个问题对于我并没有产生太多的排斥，个人感受。如果是我自己买东西，没有几个差评的商品我还不买呢，为什么?没有绝对的完美，太完美可能是刷出来的。给人的感觉不真实。

淘宝是一个令人发家致富的地方，当然也是令很多人伤脑筋，烦恼的领域。

在这里说的发家致富可不是说有正当生意发财的，而是指差评师，职业差评师。

他是一个把差评当做主要职业，经济来源的“工作人员”

他也是一个令所有商家都厌恶至极的“同志”

他更是一个能在淘宝逍遥法外，无法无天的“坏人”

我身边有很多同行业的朋友，他们主要做的都是C店，所以我听的最多的也就是差评。C店的差评会带来信誉分的扣分，商品的负面影响，店铺的权重，等等很多方面都会给我们造成不利的影响。

它就像每个店铺的BUG般存在，而且无法去除。

说说我自己的经历，我现在的公司主要经营的是猫店，也由于我们的商品质量算的上是比较优质的。在服务方面也算市中上，所以一般情况下是不会有太多的负面评价。当然啦，林子大了什么鸟都有，一天几个负面评价也是必不可少的。目前的评价是由我在处理，我的方式是差评做解释，好评做回复。就这么简单，一般差评有下列几种情况：

1、因为物流问题而差评;这个理由只能给满分，因为客户并不理解他给的这个差评最后影响是给我们，而不是给快递。

2、因为产品质量而差评;这种问题普遍有俩个情况：一、客户吹毛求疵，处女座的典型代表。二、我们的商品确实存在问题，但客户不联系处理直接差评或处理后还是差评。

3、因为服务态度而差评;大多数店铺存在的问题，就是服务，这个方面有很多都不过关，回复简短，不耐烦，生气发飙，甚至过分的用过激的语音，在我的网购旅程这些都出现过。

4、因为心情不好而差评;对于这个奇葩的理由，我只能默默举牌抗议，但是确确实实是见过好多个差评评语都是心情，我只想说你心情好不好管我毛线事啊。我卖个东西还招你惹你啦?(当然只是心里发发牢骚哈)

5、因为是他的工作差评;说到重点了，这个就是上面所描述的职业差评师。说白了，我就是来要钱的，你给不给吧，不给就只能差评了。就这么任性。(当然，碰上小编你再任性我也不惯着你，你继续)

列举了一些主要，一般的原因。当然可能还会存在其他的许许多多原因差评。今天咱主要就聊聊这几个。

1.物流方面，一般咱合作的都是什么什么通这些普通经济快递，时效是目前正常情况下都能接受的。也只能接受的(顺丰老大比较坑，伤不起)。如果是一些客单价比较高，利润也比较乐观的情况下可以尝试的使用顺丰来当做主要发货物流，这个目前应该是比较抢眼而且比较能让买家放心的物流之一，当然，付出我们是要求有回报的，不然干嘛花那么多钱买个时效。我走访过一些主发顺丰的店铺，一般评价都是比较好，基本没有因为物流而差评的问题。所以，在各位老板心胸不狭窄的可以考虑考虑。当然了，普通快递现在也慢慢的变的不再那么普通，只是存在少量的比较普通。

2.产品质量，这个很多的C店小卖家，特别是衣服，鞋子等行业一般都是从市场拿货，然后用市场提供的图片，或者招人代拍，当然效果不咋样。这个就先不说了，在中低端市场，货源款式多，但是质量就是一个大问题了，裂痕，开线，掉色，不平整 等等一堆你说不完的奇葩的问题都有，从而导致了差评的产生。有些买家买的就是一个质量，你质量都不过关，我还给你的好评?做梦去把。一般建议有些资本或者能力了的卖家，可以尝试与一些小厂家合作，自己出货源，这个在质量方面能带来比较好的保障，仓库质检，这个是必不可少的环节，虽然有些小伙伴我知道你们都是直接忽略的。si不si。

3.服务态度，嘿嘿，说到这个很多人都中枪了吧。当你牛逼哄哄的和买家吵，你为什么不想想你在联系买家改评价的时候是在求人呢，就和他孙子没啥两样，那为什么不一开始就好好说话，给人家一个号的印象呢?你自己算一下账：给人家一个号的印象，他给你一个好评。跟他吵几句，然后他给你个差评，再然后你去联系他改评价，那个有赚?别告诉我不知道，除非你是傻子。

4.心情不好，这个没有太多可以聊的，我只能在心里默默的说，你心情不好跟我有半毛钱关系?

5.职业差评，这个不好说，各位这个专业的大神你们也别人肉我。怕怕的。反正我不会和你们玩，你差评我就解释，你发不正当内容我就举报，我怕你不代表我家大大怕你。你有枪抢劫我们有盾牌自卫。在100个订单里边产生5个差评，反正我是无动于衷的。当然如果产生大量的差评，那就是店铺自身存在问题了。

再说说另一个方面，改评价。

很多卖家在看到差评之后第一时间就是联系买家该差评，当然到这个地步一般都是有偿的。我之前在一家比较小的店，算是刚出来实习的时候吧，也会有，不过是交给外包的。所以不用我们烦恼，改一个评价中3差5甚至10.这个也是由于那家店主要做的是中低端产品，质量算是一般吧。所以改评价是必不可少的。

我个人的心里，是不建议改评价的。而最喜欢做的就是解释，在我看来一个完美的解释完全可以击败该差评这个行为，没有必要砸钱去买好评，没有必要，再不行我补个单来个满字的好评顶了你的差评，你耐我何呀，不服就来再买几个。O(_)O 当然这个是对于恶意差评师而言的。

如果是在处理过程有看到一些过于偏激或者说实在反映问题力度过大的那就需要去看聊天记录是什么原因，是我们的问题还是客户误解还是其他问题，去做解释，如果是我们的产品问题，该换的就换，改退就退，总之就要有处理方式，当然不能让客户去删除或者修改评价，这个可能会给他以为你是因为评价才来联系我的。可以在处理完之后，客户满意了之后，我们提一下如果客户满意的让他追加一个好评。这个就足够了。