淘宝知识：说说淘宝差评那些事

淘宝差评?! 你有被卖家骚扰过吗?有被买家恶意差评过吗?

差评是卖家也是买家都深受困扰的一个问题，被恶意骚扰已经是常见的事，恶意差评又是哪一出?

excuse me ?! 还让不让人好好购物了?

中差评网店被屏蔽

日前，据中国之声《新闻纵横》报道称，消费者在淘宝网购买商品后给予“中评”，但超过48小时后仍迟迟不生效，没有显示在网页上。而按照淘宝网的规定，为给买卖双方留出沟通时间，中评和差评会在48小时后生效。对此淘宝网客服相关人员解释称“因网络原因系统有滞后性”。　　不久前，更有消费者在微博上控诉，给淘宝网卖家差评后遭到短信骚扰和恐吓。　 　部分网商会刻意屏蔽掉顾客的差评或提及商品有问题的评价。其中，消费者王女士向记者反映，她在百丽旗下鞋类B2C网站优购网上鞋城一次性购买了一双女鞋 和一件运动衣，由于鞋的做工用料与真品相比有很大区别，于是她在评价该商品时提到了对其真假的质疑，但是这条评价却根本没有在网页上显示，而其他商品的评 价则顺利“过关”。　　昨日，淘宝网相关负责人对本报记者表示，对中评被延缓上传的事情并不知情，也没有给出可能造成此事的原因。评价决定商家客源

对于卖家而言，挂在店铺页面上的“差评”犹如在百货商场门口天天堵门的索赔者，会把消费者硬生生地吓走。　 　据一位在淘宝上经营服装品类的卖家介绍，淘宝上一个差评造成的好评率损失，需要几十个好评才能弥补，且差评是“终身制”，影响销量。对于大型B2C商城 而言，即便物流配送、售后服务等方面服务得再好，商品的真伪、质量存在问题，消费者也不会认可，所以把握住评价环节成为重中之重。　 　由于卖家对买家评价的重视程度已经近乎疯狂，也使得一些人借机发财。在记者所采访的13家网店全都遇到过恶意评价导致的勒索事件，勒索金额在10到20 元不等。而日前在淘宝网上就曾出现多家专门帮忙修改中差评“提高口碑”的网店。将差评修改成好评或删除的价格从5元到几百元不等。这些店被曝光后已被淘宝 强制下架。3评价体系真实性存利益阻力

网商设立评价体系本来是为了保障买家、卖家和平台方三方权益的手段，由于网络水军、恶意差评师等相关的职业出现，电商企业就将用户评价进行审核后再公布上线。　　一位不愿透露姓名的业内分析师表示，电商平台控制中差评是一个行业潜规则，多数电商平台都曾经做过。电商平台建设初期，会出现通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售，这种信息不对称短期内能帮助电商提高销售，但从长期角度看其牺牲的是用户体验和自己的口碑。　　另一位业内人士则表示，电商干预评价由来已久，目前通行的做法是，电商会把握一个合适的度，让差评保证在一个水平线下，需要相关部门对其交易行为进行监督规范。

互相伤害的买卖家!淘宝卖家称遭买家敲诈

6月1日，淘宝卖家李群(化名)店里一款5元的商品，在3分钟内被25个阿里旺旺账号拍下。因该商品价格低，店里一般10件以上包邮，通常单件不发货。但是，该单件商品标注的也是卖家承担运费。因此，卖家发货肯定要赔钱的。　　“买家根本没有让我发货的意思。他们要了我的QQ号，在QQ上跟我说，那25件商品都是他们差评群里的6个人拍下的，让我给他们每人15元，否则就以不发货为由，给我差评。”李群说。　　李群把聊天记录发给客服投诉，但被告知，只有阿里旺旺的聊天记录才能成为证据，QQ的不可以。“看来这群人熟悉淘宝的规则。”

卖家“卧底”职业差评群

此前已有多家媒体曝光职业差评师的工作流程。他们一般先寻找目标商品(通常是新开网店，或低价包邮)，然后拍到卖家商品，故意给卖家差评。卖家与差评师商 量希望对方取消差评时，差评师提出直接拿钱了事，从几十元到几百元不等。部分卖家因为店面标示存在漏洞，赔钱了事。

李群想报案，但公安部门表示，差评师涉嫌敲诈的金额太小，达不到立案条件。不料，涉嫌敲诈的QQ群成员想拉李群入伙。　　李群随即答应。他说，“加入”只是想了解他们的操作模式，以便做好防范。　　在群里，近100名成员分成猎人(寻找目标)、差评师、谈判(实施敲诈)三个工种。李群名义上是差评师，但在猎人发现目标后，他会第一时间提醒被攻击卖家做好防范工作。

淘宝建议卖家规范自身

针对职业差评师问题，淘宝公关部表示，会对恶意破坏商业秩序，违反网站管理规定的个人或组织，进行严肃处理。　　同时，淘宝也提醒卖家，在发布时注意商品类目的正确摆放，如邮费、赠品、新品预览等商品属其他类目下的特殊商品。该类目下所成交商品不应产生评价累计，淘宝建议商家开店前要详细了解并阅读相关规则，以免因为自我过失导致利益受损。　　“低价、物优商品是每个消费者的需求，只有形成良性竞争格局，才能彻底消除此类行为，这需要卖家自律，遵守规则，把精力放到产品创新和提高服务质量上来。”淘宝表示。

买家和商家都有风险，难道只能这样相爱相杀了吗?希望大家都能有一颗体谅别人的心，不要再恶意骚扰和差评了 OK?