简介淘宝客服要点
| 时间:2016-02-27 18:01 | 来源:未知 | 作者:小编 | 浏览: 76 |
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售前客服：分为以下几点； 1，顾客咨询前查看顾客是否为老顾客，使用再次光临等关怀首次欢迎语。 2，查看旺旺右侧顾客领取的优惠券，进行相同性相差性的推荐。 3，熟悉店铺营销活动，深入了解顾客真正需求，例如买50元的产品，尽量推荐70元左右价格的产品 4，查看后台未付款订单，进行有技巧的催付，旺旺在线先旺旺留言（从产品颜色，赠送店铺优惠券，赠品，核对地址等）方面进行聊天，达到催付的效果。 5，查看旺旺对话框顾客信息，如店铺会员级别，性别，淘宝等级查看顾客的消费水平，从而推荐店铺产品。 6，针对咨询后离线未成交顾客，加好友，进行分组第二天跟进，尽量的满足顾客的需求，例如赠送礼品只要在不亏本的情况下，务必千呼万唤想尽办法让顾客成交，这是我们作为客服的宗旨和目标。 售后客服；分为以下几点； 1，退款及时处理,提高退款时效性。 2，及时联系顾客回复差评，提高转化以及提高DSR综合指标。 3，及时统计客户反馈的产品或者店铺以及服务快递等存在的问题。 4，售后处理的态度，首先出现售后一定是我们的原因，先道歉，再倾听顾客遇到的问题，再解决问题，并且统计分享成功处理售后的经验。 |
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