淘宝客服哪些违规行为不能碰？

身为一名客服，可以说是要有十八般武艺的。要维持好五分钟回复率，反映和打字速度都要够快；避免买家投诉，要热情有礼貌；还要对店铺对店铺产品足够了解及专业。除此之外，最最重要的是千万不能触碰这三大违规，否则后果可是很严重的！

一、用语不文明或骚扰用户，情节一般

1）辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用语，造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人，千万不能骂回去，否则这样一时爽，最后吃亏的可是自己。

2）通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系，造成用户反感。

如果出现以上骚扰顾客的行为，全店商品将会被下架，禁止上线、上架，为期3天的一个处罚，这对店铺权重的影响可是非常大的。

客服遇到买家骂人，自己要冷静的同时也要让买家冷静下来，并告知对方这样做是解决不了问题的，然后给出解决方案，进行商榷；若买家仍是无理取闹，客服可以拉黑或举报该买家，这样就不用担心影响回复率及工作效率了。

二、骚扰用户，情节严重

1）通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户，影响用户正常生活。

2）通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

如是出现上述两种情况，店铺的全部商品将被下架，且禁止上新、上架；为期总计7天。

三、骚扰用户，情节特别严重

实施严重影响用户正常生活，给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。

该商家在平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。

客服提升店铺转化的前提，是遵守平台的规则，否则是会给店铺带来很重的处罚的！