淘宝客服退款退货问题应对技巧分享

淘宝客服就是处理顾客问题的，一旦顾客出现退款、退货的问题第一时间也是联系到客服。淘宝客服当然是遵循能留则留的原则，毕竟好不容易销售出去的产品，如果问题不是很大可以建议客户换货。淘宝客服应对五花八门的退款退货，你想好了应对技巧来减少客诉和纠纷嘛。

1、发错货

顾客反馈发错货要求退货，这种情况是先让顾客拍照，客服确定是否发错了货。确实为店铺发错了货，那么可以和顾客协商补差价、换货、补发。这些顾客简直退货退货，那么要在表达歉意后及时处理并告知运费事宜。淘宝客服和顾客协商的补救方式，补差价这是客户在可接受范围内，友好协商后补一些差价给顾客。淘宝客服补救方式是换货，就是可以和顾客协商把货物退回，运费由卖家承担。

2、商品质量问题

一旦商品出现质量问题，先要拍照判断问题严重性。如果是产品轻微瑕疵，客服可以和客户协商补贴部分金额、换货处理，最后才是退货退款。如果是个人原因导致或使用一段时间后出现的问题，在售后期内积极帮助维修或不差价，过来售后期建议客户如何处理。

3、漏发少发

淘宝客服先确定漏发商品，同时询问签署包裹是否有破损。若是包裹有破损导致少件，那么就是快递责任，此时就要联系快递赔偿并安抚顾客补发。