淘宝客服如何使用代客发起？

淘宝客服的工作，就是通过与买家沟通，解决他们所有的售前、售后问题，促进转化，避免带来不必要的麻烦。有时买家需要退换货，但因为不懂操作，会使得客服沟通成本增加；那有什么办法能提升客服的沟通效率呢？

提升淘宝客服50%沟通效率秘籍——代客发起。

一、客服代客发起是什么？

代客发起是指，当买家旺旺咨询退货、退款操作时，客服可在千牛右侧插件直接帮消费者选择退款类型，买家只需补充信息即可完成申请流程。

二、代客发起有哪些好处？

1、降低跟买家沟通时长，一步沟通到位

在千牛对话框右侧，客服一键申请退货退款申请，买家即可收到退货退款链接，1秒即可解决沟通难点，大大降低沟通成本和时间！

2、给买家更好的退货体验，再也不用担心无头件

客服不仅可以提醒买家寄回，还能帮买家预约快递上门取件！避免买家退货忘记寄回货没填快递单号，100%上传！

最重要的是，如果卖家赠送了运费险，消费者享官方寄件，首重内免费退货！

三、客服如何使用代客发起？

使用旺店交易、赤兔交易的天猫商家，千牛官方交易插件也将上线。

四、FAQ

Q：若客服误选了仅退款，而消费者要退货退款，怎么办？

指导消费者点击到退款发起页面——点击左上角的返回——到订单详情中重新发起。