淘宝客服奖惩制度怎么设才合理？

淘宝客服如果只有稳定的工作收入，就算再喜欢这份工作也会有失去热情的时候。面对客户的提问，客服都是机器人一样的回答，这可如何是好。很多时候网购和客服聊天就知道，有些店铺的客服是热情态度非常友好，有些客服让客户感觉在和机器人聊天一样。若你的店铺也是这样，那就是奖惩制度没设定好，那客服奖惩制度怎么设才合理呢。

1、淘宝客服奖励制度

淘宝客服最为主要的工作就是应对客户咨询，让意向、加购、抱怨客户变成成交客户。从这可以看出，询单成交率是首先考核目标，加购成交率也可以定为考核标准。询单成交率可以定出周期前三名，比如说每周或每月奖励，第一名为300元，第二名为200元，第三名100元等等。淘宝店铺奖励具体定多少，取决于客服量多少，并不是要按照这个标准严格执行。还有为了提升店铺加购成交和好评，也能选出第一名淘宝客服给予奖励，因客服带来好评也能给予额外奖励。

2、淘宝客服惩罚制度

不能只有奖励没有惩罚，惩罚自然也是根据销售额和询单转化率来制定的。若销售额和询单转化率低于了制定标准，就要受到惩罚，可能是级别降低、工资降级甚至被辞退等等。这些压力会让淘宝客服改变现状，工作更有激情。