淘宝客服技巧之与顾客针锋相对怎么办？

在遇到与顾客针锋相对的时候，该如何采取应对措施，化解紧张的局面呢?

1发泄型

面对发泄型的顾客，躲避是最差的做法。因为这类顾客的目的就是发泄心中的不满情绪，之后才会善罢甘休。所以，勇敢积极的面对，认真耐心的倾听，才是上上之策。下面三个技巧，学会你就是成功的。

1、认真倾听客户的不满发泄

做销售，要时刻记得倾听是一门艺术。在客户因勃然大怒而发泄时，最好不要阻止其发泄，你可以让他尽情发泄。

2、尝试着接受顾客的发泄。

顾客对你发泄，肯定是自己做的某些地方不对，或者没有做到位，所以，要从内心接受顾客的发泄。一次沟通你听从客户发泄，两次沟通还是任由发泄，但是第三次第四次就不一样了，用不了多久客户就会被你的诚意和态度征服的。

3、懂得保持沉默。

当怀有不满情绪和问题的客户发泄时，如果你试图阻止客户表达他的感情，不但不起作用，反而会使他恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默，噤口不言。当他发泄时，你要不断地点头，不时地说“嗯、啊”，并保持耐心的交流。

2保守型

对付保守型的顾客，最重要的一点就是给他们充足的尊重，让他们觉得自己特别有面子。学会以下3个技巧，你也可以成功应对这类顾客。

1、设法让保守型客户说“是”

保守型的顾客往往固执己见。所以，最佳的策略就是从与说服主题关系不大的事情慢慢谈起，用平和的态度迎合对方，使其一开始就说“是”。

2、做到以理服人

保守型客户往往都有偏见。你做销售如果能够做到以理服人，分析清楚执偏见者所没有认识到的另一面，并明确、有逻辑地表达出来，就不难达到说服这类客户的目的了。

3、不要企图马上说服客户

遇到保守型客户时，千万不要企图马上说服他。因为你越想马上说服他，他就越保守固执。这时你首先要切记尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候表示赞同，这样一来客户就以为自己的看法已被对方所接受，自己得到满足后自然就产生听对方意见的想法。