某男装淘品牌服务让人失望

一、面对很多评论附加：

我让客服帮我去问快递，因为我自己问了之后说要2-3天才能解决，我想客服及时帮我处理，因为我等不了那么多天，这是我的需求我想求助客服解决我的需求。

我是客服的话不是向有些评论说骗客户，如果客户对机械化的回复，明确提出不满了，那肯定要改变下谈话的中心，还是机器人般，心情本来就不好么，是我的话会先问您是不是因为什么原因那么着急呢?第二这样的客户说明了原因之后，至少进行安抚么，或者同理心说我也遇到类似的情况?第三客户明确提出了着急，还像正常情况一样处理，我是不会的，肯定是要加快处理的。不可能真的连打电话的时间都没有的。

这三点如果像有些评论说我这样的客户应该放弃，那么的确不用管客户，只管KPI吧，放弃。这样换了一个解决方式更偏激的人，问题不就更麻烦了吗，好吧这只是我的YY。

现在不是客服了，但100多人的同时接待我也做过，如果真有超过30个人要接待的话，他们客服的回复速度不会那么快的，不要把每天都当双11。真的说没有时间打电话，我个人认为是推脱，特殊情况特殊处理。做客服的智慧和客服的培训不仅都是用在推荐购买提升客单价上，也可以用在解决售后上。老客户理论都懂，这样的售后就是不出现问题还好，有了问题，解决方式很让人纠结。

二、原文：

仅仅想表达下，客服机器人般的服务，会让顾客流失的。(评论的人请思考思考故事背后的问题，这不是一个客户的声音,如果天猫甚至电商只管卖货，不管售后了，那就太容易了，物流永远是店铺售后的重要问题之一，售后问题就是与客服的服务息息相关的。再说不然京东为什么以自建物流为核心，马云为何要做菜鸟物流呢?)

前几天在该店买了几样东西，在物流配送的过程中，最终送错了地点，联系该店客服，说要明天才能给到回复，要等快递的回复，我心想你们打个电话要打到明天吗?为什么要明天才能给予回复吗?我说给个准确的解决时间，然后客服就开始机器人般的回答“要等快递那边回复我这边才能回复您”售前售后都这么说，这中间他们呢把我转了一次。 难到不能打电话问下快递么还是大店的客服真的是忙得连打电话问快递的时间都没有了呢?如果是这样我认为我错了。 售后地址没有填错，这不能怪客服，我也知道所以我开始是询问的态度的，但是客服的回复真是让人觉得不断的推脱，不想处理不想解决的样子。 面对这样的情况，我很不满意服务，我提出退款，售后客服说我们联系快递追回之后给您退款，看到这句话我觉得你们店真牛。为什么说牛呢，在当前推广成本如此高的情况下，就这样放弃了一个客户，我真心觉得这个服务是有问题的，是可以改进的。

这样的事情不是第一次发生，在其他天猫店，我问了之后，别家的客服都会打电话给快递，然后及时的回复给我，而该店真的是让我失望了。我也是做天猫的，虽然只是一名员工，如果我知道我们很辛苦的推广，优化，上活动，而客服就这样对待来购买的客户，我会很失望，这真的是让人不能接受的。作为顾客，我只能说今后不会再在他们家买东西了，同质化的产品很多，服务不行的话，只能默默的离开了。

真的是应该做下客户回访，不然会与日俱下。如果仔细看评论，有没有发现一点，许许多多的评论都觉得客服这样做是对的，因为大家都是做天猫的能够理解客服工作的不容易，公司流程管理的不容易。那么您觉得不容易的背后到底有没有能够改善的地方了呢?如果没有OK，我觉得您说的完美，无懈可击。但是您仔细思考下，一有问题就放弃了一个顾客，大家想必比我更熟悉吉拉德的250原则吧。 我想表达这件事有很多种说法，没有对错只有个人看法，但是我们应该思考，应该好好的去思考，而不是一看到对自己不太友好的东西，不思考自己的不足，而是急着去否定，去推翻。

我觉得您这是尖锐的否定这篇文章，要证明你是对的，那大可不必浪费宝贵的时间。和和气气提出观点，这才是真正思考了。