淘宝顾客营销：维护好顾客，要怎么做？

总会看到有许多淘宝卖家在抱怨大促之后流量就像高台跳水，大幅度下滑。其实想让大促之后流量保持稳定并不难，只要学会维护好顾客，这样就不用担心流量严重下滑了。

维护好顾客，要怎么做？

实事求是，及时解决

大促之后流量下滑有很大一部分原因是因为淘宝卖家们为了能在大促期间吸引更多买家的购买，夸大自己宝贝的描述。在买家收到宝贝之后觉得货不对板，心里产生落差，这样他们就会想退换宝贝，这时卖家们要及时与买家沟通，尽可能快的去处理这些申请，为自己树立一个良好的形象。不管是新老顾客，都一定要真诚的为他们服务，这样可以让新买家成为老顾客，老顾客继续带来稳定流量。

相关赠品，推广宣传

现在也越来越多淘宝卖卖家加入到送赠品的行列，“小而美”的赠品虽然是可以让买家有惊喜，但是选不对，效果可就适得其反了。一个好的“小而美”的赠品，是要跟宝贝有一定关联的、实用的。如果是一些烂大街的小镜子、发圈等，还不如不送呢。赠品也是一个很好的推广途径，在赠品上印上店铺名字、二维码等，间接为店铺打广告，自然有更多的流量。

快速发货，跟踪物流。

买家在淘宝上购买产品之后，都是想第一时间收到自己期待已久的宝贝。因为大促之后卖家会有大量订单，物流相对也会比较慢，所以淘宝卖家更要提高自己的出单及发货速度。其次还要找一间靠谱的物流公司合作，之后还要密切跟踪物流信息，若出现异常要及时与买家和物流公司联系。买家很快收到宝贝相当于给他们一个惊喜，觉得受到了优先对待，对店铺也有一个更好的印象，会关注你的店铺，为你带来一个稳定的流量。

用心包装，提高体验

现在大部分买家都遇到过暴力快递行为，在收到快递时，包装盒残破不堪，更有甚者是里面的宝贝都坏了，导致买家给差评，这个苦果肯定是卖家自己啃的。一个精美用心的包装，不但可以防止宝贝被挤压给自己带来的损失，还能给买家一个良好的印象，提高买家的购物体验，增加他们的粘性，让他们持续关注你的店铺，为你带来流量。

顾客营销也是一直以来淘宝卖家都非常要注意的一个点，大促之后流量是否能保持稳定，除了推广、活动引流进来的流量，老顾客的流量更是重要的一部分。