淘宝运营不同岗位考核标准分享

这个社会就是有能力的人就拿高工资，没能力的人就拿低工资，你家招的运营人员也应该是这样的，什么样的能力就给什么样的工资，作为卖家的你就应该要懂得合理利用资源，知道你的员工到底有多大能耐，具体看看运营不同岗位都有什么考核标准吧!

运营考核标准

作为店铺的运营，当然是很核心的任务，要注意自己店铺的各项数据是否健康，转化率等等问题，还是来看看具体的标准吧!

1、访客数：

这个就是指的访问你店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个用户在一定的时间范围内访问多次也只能算一个访客数。那么终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。这个数值主要能反映出店铺的整体水平如何?包括首页、详情页的视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升支付转换率、支付金额、客单价的重要基础量化指标。

2、浏览量：

浏览量指的就是店铺所有页面被访问的次数，一个用户在一定的时间内访问多次可以记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。该比例数值可以比较方便的反映出店铺顾客的粘度，以及店铺宝贝是否收到消费者的喜欢，定价是不是买家所能接受的，产品详情页表现是否细致到位。这些都可以从中分析出来。

3、支付买家数：

在一定的时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内;所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，就是统计时间内在PC端和无线端都对商品完成支付，买家数记为1个。他别提醒一下大家：不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数;拍下为手机或Pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。该数值可以更直接的反应你店铺运营方式的对与错，这个指标是越高越好的。

4、支付转化率：

统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例，该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营对于店铺运营策略的的整体水平，一方面可以证明推广人员通过推广手段所带来的独立访客的质量水平。

5、支付金额：

买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端;拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金额计入无线端。是店铺里面最核心指标之一。

6、客单价：

统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。该指标反映该店铺的运营情况，客单价越高ROI越好，对于店铺来说不是越高越好，或者越低越好，比行业均价高20%左右比较好。

7、收藏人数：

通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品收藏行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，收藏人数仅归属在该访客当日首次入店的来源中。同一个访客多天有收藏行为，则归属在收藏当天首次入店的来源中，即多天都有收藏行为的收藏人数，多天统计会体现在多个来源中。

收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。该指标收藏比例越高说明你产品非常受消费者喜爱，可是因为某些原因而没有马上购买，针对于这类客户要去针对对待，思考为什么消费者收藏而不是拍下付款。反之，如果收藏比例很低，那证明产品不被市场认可，要分析为什么?下次避免出现同样情况。

8、加购人数：

通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品加入购物车行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，加入购物车人数仅归属在该访客当日首次入店的来源中。同一个访客多天有加入购物车行为，则归属在加入购物车当天首次入店的来源中，即多天都有加入购物车行为的人，多天统计会体现在多个来源中。

该指标加购比例越高说明你产品非常受消费者喜爱，可是因为某些原因而没有马上购买，针对于这类客户要去特别对待，思考为什么消费者加购而不是拍下付款。反之，如果加购比例很低，那证明产品不被市场认可，要分析为什么?下次避免出现同样情况。

9、详情页跳出率：

统计时间内，访客在详情页中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击详情页人数/详情页访客数。该值越低越好，因为证明产品对于这宝贝不太感兴趣。

10、平均停留时长：

商品详情页每次被浏览的平均时长，单位为秒，多个商品详情页的平均停留时长为总时长/有浏览的商品详情页数。反映顾客粘度的重要指标，反映店铺的详情页内容吸引不吸引、导航方面清晰不清晰的状况。

推广考核标准

做推广直接影响到了店铺的流量，是店铺的生命之源，想要让生命之源越来越旺，推广这块就要多出点力了。

1、访客数：

访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个用户在一定的时间范围内访问多次也只能算一个访客数。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。这个数据跟运营的那个访客数不同，这个具体是指推广人员利用推广工具所带来的访客数。这个指标反应推广人员在操作推广工具时候的熟练程度，可以完成运营所需要带来的精准流量。

2、跳出率：

进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例，跳出率可以很直观的反映出买家对你的店铺感不感兴趣，如果我们推广人员的推广方式不太精准，那么就会导致进店的买家质量不高，进入店铺后发现并不是自己想买的商品，就会关掉页面。所以跳出率是考验推广人员对流量精准是不是能熟练把控!

3、UV平均获取成本：

单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。反映推广费用的投入水平。

4、ROI：

总花费用/订单量，即每获取一个订单所花费的成本，成本越低，说明推广人员熟练运用推广工具可以用最少的费用引入最精准的流量，成交订单。

5、收藏人数：

通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品收藏行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，收藏人数仅归属在该访客当日首次入店的来源中。同一个访客多天有收藏行为，则归属在收藏当天首次入店的来源中，即多天都有收藏行为的收藏人数，多天统计会体现在多个来源中。

收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。该指标收藏比例越高说明你产品非常受消费者喜爱，可是因为某些原因而没有马上购买，针对于这类客户要去针对对待，思考为什么消费者收藏而不是拍下付款。反之，如果收藏比例很低，那证明产品不被市场认可，要分析为什么?下次避免出现同样情况。

6、加购人数：

通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品加入购物车行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，加入购物车人数仅归属在该访客当日首次入店的来源中。同一个访客多天有加入购物车行为，则归属在加入购物车当天首次入店的来源中，即多天都有加入购物车行为的人，多天统计会体现在多个来源中。

该指标加购比例越高说明你产品非常受消费者喜爱，可是因为某些原因而没有马上购买，针对于这类客户要去针对对待，思考为什么消费者加购而不是拍下付款。反之，如果加购比例很低，那证明产品不被市场认可，要分析为什么?下次避免出现同样情况。

客服考核标准

客服是卖家与买家直接接触沟通的桥梁，好的客服制度能给一个店铺带来巨大的财富，千万不可忽视!

1、响应时间：

没有一个买家愿意在买东西询问时找不到卖家，这样大大的降低了体验度，好不让一引入的买家可能就飞了，所以买家在咨询时，客服人员的响应时间，越快越好。越快对于消费者感受越好，这点可以做一个时间限定，最好是在30s之内!

2、服务态度：

在网上买东西，不要以为买家只是通过电脑在沟通，就不会在乎你的态度，服务态度不管是在实体店还是网上都同样重要，考核时主要针对语句回复，对于一些说粗口还有没有礼貌回复，先警告，警告无效辞退。

3、咨询转换率：

计算公式为：当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100%;转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。值得培养，可以做客服主管。千万不要忽视这个数据，考核制度的制定，这一项还是有很大的作用的!

设计考核标准

作为设计当然是要让自己店铺所有的展示页面、首图、详情页既美观有能增加点击率了，那么你家的设计是否也能做到下面的几点?

1、点击率：

点击量/展现量，这一项可直观表示宝贝的吸引程度，点击率越高就说明他做的图片越能吸引到人。

2、设计完成率：

做电商对于图片的需求量还是很高的，在追求质量的同时也要有一定数量，所以还有一个考核的标准就是以设计任务分配设计时间为准，考核设计人员工作效率，越高越好。

对于上述的考核指标大家可以参考一下，具体数据要达到什么标准给予什么样的绩效奖励，大家可以根据自己店铺的情况来定了，上述只做参考!