淘宝开店运营必知知识
| 时间:2016-09-01 14:32 | 来源:未知 | 作者:小编 | 浏览: 90 |
一、电商部门每日基本工作
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部门名称 |
基本工作 |
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团队 |
款式选购（新品）、描述、上传、装修、文案 |
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运营 |
产品定位、活动定位或跟进、店铺定位、客户定位、推广计划 |
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售前 |
回答问题、引导客户、推荐产品、订单备注 |
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售中 |
商品信息、收件人信息、物流订单输入、订单处理 |
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售后 |
换货、退货、查单、退款 |
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营销 |
店铺活动营销、主题营销、店铺营销、老客户营销、新客户拓展 |
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美工 |
页面设计、页面实现、页面搭配、学习检查、修正不足 |
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摄影 |
实物、细节、对比、突出特色 |
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基本推广 |
宝贝标题、直通车、淘宝客、活动报名、社会化媒体推广（微信、微博、微淘、今日头条、搜狐自媒体、UC订阅号）、钻石展位、硬广、QQ群营销 |
二、店铺运作的三大模块
供应链：产品、品类、选款、生产、追单、账期;
店铺运营：运营策划、运营计划、产品拍摄、页面设计、营销策划、推广引流.....
后勤支持：人事财务、仓储物流......
三、店铺诊断套路(UV、pv)显而易见的问题不是问题，看不见的问题才是大问题
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UV |
PV |
停留时间 |
跳失率 |
转化率 |
客单件 |
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UV高 |
Pv低 |
停留时间长 |
跳失率高 |
转化率低 |
页面打开速速 |
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UV高 |
Pv低 |
停留时间短 |
跳失率高 |
转化率高 |
折扣力度较大 |
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UV低 |
Pv高 |
停留时间短 |
跳失率高 |
转化率低 |
页面关联凌乱 |
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UV低 |
Pv高 |
停留时间短 |
跳失率低 |
转化率高 |
页面关联较好 |
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UV高 |
Pv高 |
停留时间长 |
跳失率低 |
转化率低 |
产品说明不够 |
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UV高 |
Pv高 |
停留时间短 |
跳失率高 |
转化率低 |
详情亮点不足 |
四、卖家内容运营
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卖
家
内
容 运 营 |
栏目 |
身份认证 |
玩法 |
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I fashion（淘宝服饰） |
卖家身份即可 |
看图购、潮流志 |
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达人购 |
必须是大V/达人/红人 |
视频直播 |
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社区 |
卖家身份/买家身份/达人身份 |
买家秀、圈子等 |
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爱逛街 |
必须是大V/达人身份 |
单品推荐 |
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微淘 |
买家身份即可 |
活动微淘发布、上新微淘发布、日常微淘发布 |
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有好货 |
必须是大V/达人身份 |
榜单、百科等 |
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清单 |
必须是大V/达人身份 |
发布清单 |
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淘宝头条 |
必须是第三方媒体机构 |
发布内容贴 |
五、关于转化，运营需要知道的
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担忧 |
运费（是否包邮）、劣质产品的危害、是否有质检报告 |
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卖点 |
主图详情至少提3个卖掉，即便别人有也要放上去。最好还有点赠品。 |
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销量 |
产品销量1000—2000件转化率是最高的。 |
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详情页 |
打动顾客的是前三屏（引导顾客收藏关注或现在购物立减多、显示关联、访问深度低，跳失率高，说明关联凌乱，需要重新调整；买家秀要放到详情页；店铺活动；抄同行转化率高的详情页；质检报告；情感述求。） |
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评价 |
95%的买家会看评论（主推款让买家做好评晒图追评再晒图、刷单让刷手评论晒图）；不怕差评就怕差的评论，把差的评论顶下去。 |
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竞品 |
一定要清楚同款卖什么价格 |
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客服 |
追销——客服一定要追销，搭配优惠推荐；买家付完款才能关闭对话框，没成交的继续和买家沟通；成交没付款的，金额高的打电话，金额低的旺旺催付；客服专业性，响应速度，态度；成交高峰期，一定要有人挂着旺旺； |
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流量来源 |
老客户重复购买转化率就高，流量也会大；重点推点击率转化率高的词； |
六、淘宝集市店——企业店铺
淘宝集市店推出快一年了，你发现没有，所有的企业店铺，都跟个人店铺套路一样，并没有将企业店铺的优势展现出来，哪怕一点点展示也好，但我们没有看到。
企业店铺，在运营套路上是一样的，但在装修上，要更下功夫。
有两个地方，一定要去做：a、店招部分，您要让人一眼就看出，你这个是企业店铺，不是个人店铺，更有保障，更有品质;b、自定义页面——也就是关于我们，作为运营，您可以将这个地方变成展示自己的舞台，您要多考虑，即便是卖不出东西，企业也能得到充分的展示，何况，在淘宝上，只要用心经营，本身就能卖出去东西。自定义页面的用心设计，会提升店铺的信任感。还是我们之前说过的，店铺设计中，两个关键词：一是逻辑二是信任。当你是企业店铺，你就拥有天然的优势。
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