淘宝运营岗位工作内容及流程分享

一、每天上午的工作

1、查看昨天数据是否达标

运营人员每天早起就是看数据，看昨天的销售情况和数据是否达标，按照之前的月度计划落实到工作的每天，需要看昨天的数据是否达标，从数据中分析哪些地方做的比较好，要继续保持;哪些做的不是很好，找出背后的原因，我今天改进;

2、店铺状况分析

对电商运营来说，要对自己负责的店铺有明确的认识，了解运营状况，每天查看生意参谋，看店铺的流量、转化率、客单价等数据，分析访问的来源，搜索词和页面情况，转化率是否变化，客单价有没有提升，还有没有提升的空间，哪块数据变化都要做到心中有数，不至于哪天变化很大，就不知所措。

3、竞争对手分析

当了解完店铺的基本情况，就开始观察竞争对手的店铺情况，通常需要看店铺排行，注意记录热卖店铺的商品、是否有上新、是否有促销活动、活动力度是多大，销量如何，评价怎么样，这些都是运营每天要记录的数据，以便知己知彼，通过这些数据来调整自己负责的店铺。

4、付费推广计划维护

分析完自己的店铺状况，查看昨天付费推广的数据信息，比如直通车，根据建的推广计划，重点关注热销商品的展现量、点击率、平均点击花费、成交额、投入产出情况;点击率不足怎么办，更换创意、成本太高，适当的减少出价;这些都是运营人员每天要去思考的问题，努力使投入产出达到最大化。

5、活动设置

店铺活动一直店铺引流和提高客单价的手段，也是店铺拉新的重要渠道，每天要去关注淘宝官方的活动通告，看是否有可以参加的活动，尽可能多的去参加活动;你也可以自己策划店铺站内活动，依靠店铺老顾客提升销量，比如上新时你可以采用折扣的形式去促进新品的销售，你可以通过短信、旺旺、邮件、微信等渠道去传播活动消息。

6、日常检查

上午的时间基本差不多都快要过去了，利用零碎的时间你要检查下店铺的活动设置、软件设置、直通车钻展的费用问题、售后问题、中差评处理情况进度等，保证这些小的细节不要影响到日常的运营。

二、每天下午的工作

7、店铺规划

上午可以说是分析店铺情况，下午你对店铺有清晰的认识，需要针对店铺的问题做进一步的规划，哪些问题需要及时处理，哪些资源可以进一步利用，哪些部门资源需要协调;店铺的每天的销售额如何去实现，怎么一步一步去达到目标，这就是你规划的重点。

8、工作交流

工作上的交流是必需的，推广、设计、客服最好都可以了解下他们的工作状况和想法，工作中存在什么样的问题，有没有好的解决办法及时处理掉;最好是可以单独沟通，尽可能提升部门员工工作的效率和积极性。

9、推广沟通(流量运营)

你要和推广人员去沟通，看如何去提升流量、降低成本，数据如何才能达标;新品推广、爆款保持销量需要补充多少流量，预算费用是否够用;切记推广要注重成本和产出，不要盲目去烧钱，要去看效果，把握住推广的节奏。

10、设计交流(转化运营)

和设计沟通的要点在于：效率和效果;新品制作时间要多久可以搞定，时间周期多长;老款如何提升转化率，有没有更好的展现形式;如何调整页面结构和布局，设计自己要有心得和体会;再者需要注意观察竞争对手爆款的宝贝详情，看别家的有没有借鉴的地方，我们可不可以拿过来尝试，不断的尝试和优化，提升商品的转化率;

11、客服交流(会员运营)

客服是直接面对用户的，对用户购买影响较大;首先客服需要一个完善的培训机制，充分的了解公司产品信息，这样才可以更好的为用户服务;再者良好的用语，好的回复用语可以帮助提升转化;最后就是积极主动引导，引导用户去购买，打消用户购买的疑虑，促进下单;然后鼓励用户多买，以活动的形式去促进提升客单价。

12、内容运营

现在电商运营不单单是卖货那么简单了，你需要为用户提供更多的内容和服务来留住用户，微博、微淘、直播等以内容为载体的形式不断在发展，需要你不断的丰富你的内容和服务，满足用户对内容的需求，进而增加卖家与买家的沟通交流频次，留住用户。

电商运营岗位的大致的工作内容和流程就是这样，但不一定适用于每个公司，要根据自己店铺的实际情况来调整和优化，希望各位可以在电商运营领域走的更远。