影响淘宝店铺评分的维度有哪些？

不知道各位商家是否遇到过自己店铺的一个有销量和评价老品，排名居然比不上对手家刚上架的0销量0评价的新品，这是什么情况呀？这时，你就要去看看自己的店铺评分是不是比不上对手的店铺评分了。

作为商家，是一定要清楚自己的店铺评分的，特别是近7天的整体店铺评分呈怎样的趋势。那么影响店铺评分的维度有哪些呢？

1、商品质量满意度

如果商品质量不过关，那么店铺的退换货率就会不断提升，这个系统都是会记录的。这一数据是买家的反馈，若你的这个商品退换货率高，系统就会认为它难以满足用户的需求，不具有竞争性，要知道这个得分的占比是非常重要的。如果商品质量得分太低，商家可以自己通过软件，去计算店铺还需要多少好评才能与行业标准持平。

2、服务态度满意度

售后服务满意度评分，主要就是店铺客服售前、售后的处理结果。首先商家要对自家的客服有针对性的培训，像是回复时间、态度、话语等都要，要给买家一个好的服务体验，不用引导对方自然也会给满意好评，否则即使是引导买家评价，好评也是与你无关的。

3、物流速度满意度

物流服务这一块，也是让商家们最头疼的一块，毕竟快递的配送是我们难以控制的。首先要做的就是及时发货，最好在商品详情页中备注各地区大概的到货时间，还要选用效率高的物流公司，条件允许的话，建议用顺丰，这样就能避免因物流效率导致的差评了。

4、商品描述满意度

这一点的话，也没有太多东西要讲，就是不要夸大商品的描述，禁止出现与商品图文描述不符的情况。如果过于严重的话，是有可能被买家投诉的！

商家还要注意的是，如果以上4个指标中，有某个指标用户没有评价或没实际数值，是不会加权的。

所以各位商家一定要重视店铺评分的优化，这可是影响你的商品排名的重要因素。不想让自己的商品排名落后与别人，店铺评分可别忽略了！