淘宝购买退货运费险知识及注意事项

　　淘宝退货运费险在存在着便利的同时，也是问题多多的，本节内容针对淘宝退货运费险的优势及问题做一下主要的说明。

　　一、优势

　　有了退货运费险，退货的成本将被转嫁，买卖双方的利益有望得到保障。在购物中，如果卖家参加了 “退货运费险(卖家)”，对于想购买消费者保障服务商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。对于买家而言，因为保险产品有保费低、投保易、理赔快等特点，更有力的满足了买家的需求，使此产品销路畅通。

　　二、问题

　　1、退货运费险理赔存在漏洞

　　(1)未分开退货不能全赔

　　在调查时有人反映，他去年 12 月份在同一卖家下了 5 份订单，购买了 5 份退货运费险，最后因产品不满意选择退货。商品较重，该网友支付了45 元运费。但在申请退款时，却只有一个保单有效，其余保单均被拒赔。几经交涉后，保险公司客服人员向其解释：保险理赔是以退货物流单号为凭证，一个物流单号只能赔付一份保险。也就是说，因为该网友没有分开退货，他所购买的另外 4 份保险即便发生了退货，也不能获得理赔。

　　经证实，在某网络购物网站购买某商品及退货运费险，发现在购买保险时，有明确字样显示“购买退货运费险，退货可赔付 9 元”，旁边的“?”字样，点击进去是《退货运费险(买家)投保协议》，其中对上述条款有规定。尽管有明文规定，但提示“藏”的如此隐蔽依旧引来了大众的吐槽，纷纷表示“一个问号就是一份合同。藏得这样深，这样的条款有陷阱的嫌疑”

　　(2)快递单号填错不予以赔偿

　　《退货运费险(买家)投保协议》中规定，如果申请退货时所填写的物流单号为不可查实的虚假单号，则保险公司将不承担退货运费保险相应的保险责任。与无法全部理赔这种“陷阱”相比，因单号填错无法修改而遭拒赔的买家就更加冤枉了。张某在退货当天即填写了保险理赔申请，但随后被物流公司告知，因快递单号版本太旧而换用新单，单号由此变更。随后，张某发现理赔申请中的物流单号无法修改，最终依旧因为“物流单号填写错误”而被拒赔。在调查中，也出现了多个类似的案例。

　　经资料搜集，在各大投诉网站中，此类投诉高居榜首，各方买家苦不堪言。动辄十几个数字的运单号，填写错误很正常。不给主动发现错误的买家一个改过自新的机会实为不合理。

　　(3)非指定物流不赔偿

　　调查中有人反映他在某知名网上购物网站上为家中买了一台煤气灶，投保了运费险，退货时选择的物流公司是当初提货的物流公司，但却遭拒赔。经咨询保险公司客服人员得知，被拒赔理由是“未选择与淘宝平台签约的物流公司”。

　　在《退货运费险(买家)投保协议》中，并没有特别强调此项条款，亦未告知有哪些物流公司与淘宝平台签约。对此，同学对此愤愤不平。若非遇到这样情况，估计很难知道有这么一条规定。即使每次都买运费险，但不是每次都退货，偶尔一次退货都因为各种理由被拒赔，很难无法体现投保退货运费险的真正意义。

　　2、道德风险和逆向选择

　　(1)无风险套利交易

　　继职业差评师之后，职业骗保师又成了一门寄生网购平台的新行当。近日，有媒体曝光了这些职业骗保师的具体操作流程：他们通常在七天无理由退货的平台之下，自己购买退货运费险或者选择赠送退货运费险的商品，然后找个便宜的快递公司低价退货，赚取赔偿金和退货费用之间的差价。比如上海到广东的单子保险公司赔偿 9 元，而某些小快递公司在激烈的行业竞争环境中，甚至 6 元就可以把这单活揽下来，一来一往差价 3 元，一天退个 50 单，就有150 元的收入。

　　根据退货运费险的赔付规则，系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断退货运费赔付额度，从 5 元到 20 元不等，比如上海到上海5 元，内蒙古到西藏 20 元，明码标价。而职业骗保师在选择快递公司时，将费用压低，低于赔偿标准，这些差价看似是小钱，但多笔积累下来，也将是一笔不菲的收入。

　　(2)逆向选择问题普遍存在

　　网购退货运费保险一个明显的缺点是其逆选择难以避免"对于人身保险和一般的财产保险，未来的风险往往是很难确定的，而网购退货运费保险则不同"。投保人尤其是买方投保人在网络上选择商品时，可以在一定程度上预测到未来退货可能性的多少"当他觉得该商品退货的可能性较大时，便会购买退货运费保险，而当其知道自己肯定不会退货时，便不会购买。这种情况已经普遍存在网购保险市场中，例如，对于衣服、鞋帽等穿着类商品时，图片和实物的效果往往存在许多差异，退换货可能性大，因此消费者在购买此类产品时则偏好购买网购退货运费险。

　　对于卖家而言，如果退货率低的话，投保退货运费保险将不划算，因而只有退货率高的卖家才会选择投保。 这样，无论是卖家还是买家，总是那些退货率高的才投保运费损失保险，这就导致该险种逆选择程度比较严重，从而影响了保险公司的运营利润和积极性。

　　以上是淘宝卖家购买运费险的优势及需要注意的几点问题，希望能帮助到你!