淘宝退货运费保险和退货运费险的理赔标准

淘宝退货运费保险和退货运费险的理赔标准

对于淘宝用户来说，如何正确的利用好运费险是很多用户关心的问题，这也是关系到用户切身利益的事情。淘宝学堂（http://www.tbxt.com）将退货运费险的理赔标准为大家展开介绍，希望能给大家起到指导的作用。

退货运费险(买家)投保协

甲方：淘宝网买家

乙方：华泰财产保险股份有限公司

为了保障甲方由于与淘宝网参加7天无理由退换货商户协商一致的退货所引起的运费损失风险，提升甲方的购物体验，为甲方提供更为完善的交易流程，解除甲方在交易中的后顾之忧，根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规，甲乙双方本着自愿、平等的原则，就甲方为其在淘宝网交易平台上所购买商品的运费投保退货运费险事宜达成以下保险协议：

一、投保

甲方作为投保人，为其在淘宝网交易平台上购买商品所支付的运费投保，并向乙方支付保险费。

甲方可以自由选择是否需要为其所购的商品投保退货运费险，以购物车形式拍下的订单，将作为一个整体仅需投保一次。

若甲方所购商品的卖方已为该商品投保了退货运费险，则甲方无需再次投保。

甲方仅可为每份订单投保一份退货运费保险。

二、保障范围及额度

仅承保通过淘宝网交易平台成交且支持“7天无理由退换货”的商品。

最高保险金额为25元。

三、协议期限

本协议有效期自甲方所购商品的所属卖家发货时起，至甲方或甲方代表签收该货物之时起七日止，或甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

四、保险期间

保险期间自甲方或甲方代表签收货物之时起七日止，或至甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

五、保障项目及赔偿限额 保障内容 赔偿限额

在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。 按照淘宝平台签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格赔付，续重价格乙方不予赔付。

如果由乙方指定的物流公司上门取货，则运费赔款支付给指定的物流公司而不再支付给甲方。

具体内容以条款及保单约定为准。

六、保险费及支付方式

1、 保险费的确定

乙方将根据由淘宝网交易平台所提供的与其签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格为赔付基准向甲方收取退货运费保险保险费。保险费率将会根据实际赔付情况而进行调整。(具体赔付金额请参考“买家运费赔付标准”。)

2、支付方式

随甲方所购商品同时一次性通过支付宝支付。

七、理赔与服务

每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。

例：若买家在未使用购物车的情况下以两笔订单购买了两件商品且分别购买了保险，当发生退货时，若买家以不同包裹分两次寄回，则乙方将根据实际发生的运费损失，在保额内赔付两笔运费;若买家在同一个包裹内一次性寄回，则乙方将仅以实际发生的运费损失，在保额内赔付一笔运费，该笔运费以先被确认同意的退货申请进行赔付。

在甲方申请理赔后，乙方将根据卖方同意且确认为甲方退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。

乙方将该笔理赔款支付到甲方支付宝账户。如果由乙方指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给甲方。

如果申请退货时甲方所填写的物流单号为不可查实的虚假单号，则乙方将不承担退货运费保险相应的保险责任。

如果买卖双方或一方故意欺诈骗保，乙方不承担赔偿保险金的责任，也不退还保险费。

理赔注意事项：当在线完成退货操作并退款成功后，系统会自动为您提交理赔申请，但请您务必在线完成全部退款流程并填写实际发生且正确的物流单号，在没有完成退款前请勿点击“确认收货”。

八、争议处理

在协议履行过程中，双方发生争议，应本着实事求是的精神及时协商解决。双方不能达成协议时，可提请杭州仲裁委员会仲裁。

九、协议的解除

如甲方完成支付后，因卖方缺货或甲方与卖方协商一致的其他理由，卖方无法发货或确认不进行发货，且同意为甲方全额退还货款，则本协议解除，甲方已支付的保险费将默认退回至其支付该笔保费的支付宝账户，如有特别约定的情况除外。

卖方一旦发货，则此协议将不能解除。