如何巧用淘宝工具避免投诉处罚

淘宝这么多工具，到底哪些工具对与日常营销有帮助，哪些又可以减少退换或者销售中出现的损失呢?请大家关注本周的客服支招，我们将介绍一些淘宝小工具，希望能增加亲们对小工具的了解哦!

一、品质质检

什么是品控质检

指国家认证的检测机构，根据产品对应的质量标准，使用国家规定的检测方法，对产品的质量进行检测之后，出具的合格的产品质量检测报告。我们将根据淘宝行业质量标准，进行判定，如判定卖家商品不符合相关质量标准，则卖家同意按照“退一赔一”的原则进行赔付和承担相关检测、物流等合理费用。

申请流程以及申请标准

流程：

申请第三方质检卖家条件：

1、店铺好评率不得低于98%;

2、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)

3、店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.8。

 对于卖家优势

(1) 对于被检测过的商品，质量将有所保障，有效避免买家因为质量问题进行的投诉。

(2) 买家在购买时更加放心，打消买家疑虑，从而增加店铺商品成交量，以及店铺流量。

(3) 卖家自身对店铺商品有所了解，及时下架存在质量隐患的商品，避免出现产生的纠纷和评价问题。

(4) 发生维权问题后，可以作为商品质量的有效凭证。

二、宝贝体检中心

什么是宝贝体检中心

宝贝体检中心可以对所有新发布的宝贝，在1小时内对宝贝进行全方位检测，发现问题后，会直接在首页显示当前可能需要处理的宝贝数量，主要有三个功能 ：

1)在售宝贝违规提醒

2)被违规下架宝贝

3)建议优化的宝贝

宝贝体检中心入口

1. 宝贝体检中心快速入口：http://notice.taobao.com/index.htm。

2. 卖家中心首页，左侧快速导航->商品管理->宝贝体检中心,5月23日正式开放

3. 卖家中心首页，左侧快速导航->商品管理->出售中的宝贝->橱窗推荐宝贝右侧，信息提醒

4. 仓库中的宝贝->待您处理的违规宝贝

对于卖家优势

(1) 及时发现商品问题，对违规商品进行整理，避免处罚和淘宝下架商品，影响店铺流量。

(2) 对于已经由于违规并淘宝下架的商品，可以做正确修改，并尽快上架，不会影响商品发布和销量。

(3) 通过分析全网的优质商品和买家购买习惯等的特征，将特征转化成优化建议，帮助卖家提高商品的竞争力。

三、物流保障

淘宝物流保障内容

保障速递：由淘宝物流的合作伙伴(物流公司)为商家在淘宝网所销售的商品，提供“VIP服务+准时送达”的优质物流服务。也是为买家在购买商品时显示准确的送达时间，并提供相关的物流服务;当买家购买带有“保障速递”标志商品在申请退款或发起维权投诉时，则可享受物流公司承诺的赔付。

上门退货：当买家使用支付宝服务购买卖家出售的支持“上门退货”服务的商品，一旦买家发起的退款申请或维权投诉中符合需要退货的情形的，卖家根据协议的约定，使用淘宝物流提供的技术服务发起上门退货服务要求，由淘宝物流选择的物流公司为卖家将退货从买家处取回。

退货运费险：是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

拒收运费险：为解决货到付款交易过程中发生买家拒签订单的情况时交易中的双程运费支出的问题，保险公司提供拒签运费险的选择购买。当货到付款交易发生拒签时，在交易结束后72小时内，根据投保时的发货地和交货地，按照保险条款的赔偿限额表对应的运费金额的两倍确定。

◆ 物流保障申请流程

(1)可以在淘宝软件订购中心进行选购申请：http://pay.taobao.com/servicebuy/buy_list_service.htm?z_index=2005。

(2)卖家中心首页，左侧快速导航->交易管理->发货设置

◆ 对于卖家优势

(1)给买家提供优质的物流服务，更快的将商品寄送至买家处，提升买家满意度，同时在同价格商品上，买家会更愿意选择物流速度快的商品。

(2)在买家因为各种原因申请退货退款后，保障部分由于卖家原因造成的运费争议，避免由于买家原因发起维权或者申请退款，从而提升卖家的退款纠纷率。也可以让买家对卖家服务更满意，吸引回头客。

(3)针对货到付款的拒收运费险，在买家没有没有收货，而货到付款运费又特别高的情况下，帮助卖家减少运费损失。

(4)对于退货商品，卖家如果能派自己的物流上门收件，就可以对买家退货的商品有一个先期的监控，避免一些不良买家调包，也可以减少买家由于包装问题，在物流中商品破损发生损失。