淘宝开店潜在顾客分析

　　做淘宝的也需要氛围，之前我做淘宝就一个人在出租屋里，一个人兼职拿货发货，还当美工，有时也帮人家刷单，简直全能了。每天从早忙到晚，很充实的生活，但是我还是觉得很孤单，每天都是一个人，连说话的人都没有，虽然每天都要面对很多的买家咨询，但我还是觉得孤单。

　　每天要说的话寥寥无几，我慢慢地感觉自己的语言功能在退化，所以我很担心，如果这样的生活再继续两年的话，我就真的成一个哑巴了。

　　于是我搬离了之前的出租屋，找了个淘宝村既当宿舍又当仓库发货。楼上楼下和对面的都是做淘宝的，大家都有共同的目标，共同的话题，所以很快就打闹成一片去了。唯一不同的是，他们很多人的生意都好到爆，满屋子都要要发的货，而我生意平平，每天只能保持十几单的成交量，赚不到很多。后来我发现，还是很多人喜欢我上的款式的，因为每天把商品加入购物车的买家很多。

　　我也曾经很疑惑过，为什么衣服都放进购物车了，为什么还迟迟不付款呢，为什么最后还是把衣服移出购物车了?一开始我什么也没有去做，但是订单越来越少，但楼上楼下的订单却越来越多，我不得不主动出击，我觉得我应该想办法把这些已经加入购物车的潜在顾客变成我的顾客。

　　我分析了一下原因，买家愿意把衣服加入购物车证明喜欢上这件衣服，不下单肯定是有什么顾虑，如果顾虑解决了，应该就会下单了。

　　于是我就试着主动联系他们，问他们对这衣服有什么顾虑，为什么不买，他们的回答最常见的就是下面这四个原因：

　　1.担心质量问题

　　在网店上看到的衣服都太完美了，模特穿在身上也很好看，而且进货美工衣服一点瑕疵都没有，担心衣服的面料做工不好。

　　找到了问题的所在我就根据他们提出的问题做出合理的回答，尽量让他们都满意。

　　(这件衣服是今年的最新款，这种军绿色今年很流行的，很多顾客都下单，而且你要是担心穿在身上效果不好，可以看看评论，很多买家买了之后都很满意，如果您担心质量问题我也可以把衣服的细节发给你看看，您觉得满意再买。但是大部分顾客的反应是：现在的好评都不可信，而且舒不舒服还得穿在身上才能知道，看细节图也没用。一般这个时候，我都会跟顾客说：如果您担心这个问题，我可以免费送您个运费险，您买回去不满意要退货的话也不用付运费的。运费险一般是0.8元~1元，也不是很贵，买家听说不满意可以免邮退回去会心动，这个时候我就再推他们一把，他们一般都会下单的。)

　　2.嫌价格高

　　看到有的网店的衣服比我店里要便宜十几块甚至几十块。

　　而对于一些嫌价格高的顾客，我首先问清楚为什么会觉得贵，然后根据他们回答的，给出合理的解释。比如之前遇到一个买家，我问她为什么加入购物车却不下单，她说：还在犹豫在哪家买，你的衣服要比其他家的要贵。我是这么解释的:

　　(贵的衣服肯定有贵的道理，一分钱一分货，您肯定是明白这点才会一直犹豫的。我店里的衣服定价都是根据做工面料去定价的，如果您觉得我的价格贵了，我可以发实拍图给您，您也可以去那家便宜的店里找些评论有照片的看看对比下，肯定有差别的。很多顾客看我对自己的衣服这么有信心，也少了一些顾虑。想让顾客相信你的产品，自己就得对自己的产品有信心，最后这个顾客还是在我这下单了。)

　　3.想找更合适的款式

　　这个款式喜欢，但是想要找找看还有没有更好的，找不到再下单。

　　4.有些问题还不明白，打算问清楚再下单。

　　那些有些问题还没明白的顾客，我都直接了当的问他们还有什么问题，我帮他们解答，消除他们的疑问。顾客最常问的问题就这几个：问白色的衣服透不透，尺码是不是标准码，他们的身高体重得选什么码数的衣服......回答这些问题，首先我们得自己店里的衣服有一个清楚的了解，在顾客询问的时候才能准时准确的告诉他们。解决了他们的疑问，他们自然也就愿意下单了。

　　一些想找更好看的，就得努力介绍跟他选的款式差不多风格的给她，因为她加入购物车就证明他喜欢这个风格的，介绍更多的款式给她成交率会更大的。

　　买家愿意把衣服放进购物车，说明他们喜欢这件衣服，这种潜在顾客成交的可能性更大，所以，这个时候我们不能放任不管要积极促成交易，才能把潜在顾客变成我们的真实顾客。上面这些情况是我根据我店铺遇到的问题总结出来的一些经验，希望对开网店的同行有所帮助。