淘宝买家咨询常见问题解答宝典

对于有些新手卖家，做促销等咨询量猛增的情况下，对于买家的某些问题可能“不知所措”，针对这一问题，我们编写出常见的买家提问“宝典”，宝典在手，无论碰到何种困难掌柜们都能迎刃而解。

问: 为什么客服不回复我?

答：由于聚划算期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时爆掉，可能会回复缓慢,敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!

问：鞋子为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?

答：此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家同一货源的货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦!

问：如何购买?聚划算团购价显示是59元，为什么我拍下是元139呢?

答：亲，只有通过聚划算的统一入口http://ju.taobao.com点击“参团”购买，才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦!

问：鞋子尺码标准吗，我该穿多大的呢?

答：此款鞋子为一般休闲鞋的标准尺码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议尺码，关键决定权还在亲的手中。尺码问题不作为日后退换货的理由哦!

问: 可以再优惠些吗，有小礼物送吗?

答：亲，宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到!

问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?

答：我们保证我们所有的宝贝都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换货的依据哦!

问：商品是否有货?

答：您好，能拍下就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了，请在拍下宝贝后30分钟内付款，否则淘宝系统自动视为放弃团购机会，订单会自动关闭。

问：包邮是全国都包吗?

答：除新疆、西藏、黑龙江外其他地方都包哦，新疆、西藏、黑龙江的请自觉联系客服补充邮费差价，补邮费链接http://item.tmall.com/item.htm?id=**********没有补充邮费的卖家有权不发货哦!

问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?

答：请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限，仅1000多件，所有库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦!

问：发什么快递，什么时候发货，我什么时候可以收到货?

答：聚划算活动是统一7天内发货的。活动期间，发货量比较大，但为了让亲们能早点收到货，在活动结束后第二天开始计算，我们尽快在2天内全部完成发货，所以请亲们可以放心购买!也不要催着急发货哦!本店默认E邮宝，包邮只包本店默认快递，不发其他快递哦!一般情况下，发货后3天左右可到，偏远地区5-7天左右，具体快慢要要看快递公司的安排。怎么开淘宝店就来淘宝学堂学一学。

问：我收到货了，不满意，请问可以退换货吗?

答：本店支持7天无理由退换货，收到货如果您不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。