淘宝开店卖家常见问题解析

淘宝卖家在销售产品的时候，经常会遇到各种各样的问题。那么，淘宝卖家一般都会遇到哪些问题呢?又应该怎么解决呢?在这篇文章中，小编将一些常见问题给整理了一下，和大家一起来分享一下吧。

一、常见问题

1.卖家如何维权?

2.物流跟踪不显示/异常，怎么办?

3.单号正确的但是不显示物流信息，怎么回事?

4.物流显示已经签收，可是买家投诉说没有收到，这是为什么?

5.问：出现买家恶拍，怎么办?

二、常见问题的回答

问：卖家如何维权?

答：目前卖家会员在淘宝页面上直接对买家发起的投诉维权的类型只有“恶意评价”(恶意评价维权介绍)。

若淘宝交易退款进行中，买卖双方无法协商解决，卖家也可以申请淘宝客服介入帮助哦!

需要满足以下条件后 “要求淘宝介入处理”：

实物：买家申请退款15天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理;

虚拟：买家申请退款5天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理;

问：物流跟踪不显示/异常，怎么办?

答：您可以根据订单详情页提供的物流公司和单号信息去合作的物流官网查询，如果无法查询到任务信息，建议先通过阿里旺旺和商家联系咨询具体发货物流信息。如果您和商家联系不上，您可以请联系天猫国际客服热线：400-843-2288，工作时间周一到周日 09：00-18：00，我们的工作人员会联系物流公司核实后给您回复。

问：单号正确的但是不显示物流信息，怎么回事?

答：亲，此种情况需要您联系下快递公司，核实货物跟踪情况哦。

问：物流显示已经签收，可是买家投诉说没有收到，这是为什么?

答：亲，在卖家点击发货之日起，(自动发货商品)1天、(虚拟物品)3天、(快递、EMS、不需要运输等) 10天、(平邮) 30天，买家收到货后如果不确认收货也没有申请退款的，系统将会超时打款给卖家。同时建议卖家可以及时联系买家了解情况，做好服务哦。

若买家已经申请退款，卖家的具体操作请点此查看。

问：出现买家恶拍，怎么办?

答：亲，若您已经产生可疑交易，您可提供：

1、对应订单编号及买家ID;

2、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)

到在【规蜜】-【投诉】提交对买家的投诉，审核部门会在1-3个工作日内进行核实处理的哦。