电商的本质是什么？

　　电商的本质是电还是商?这个问题很搞笑吧?但很多人做电商就吃亏在没搞清楚这个问题，过度的依赖技术而忽视商业的本质。

　　电商看似简单，低成本运营、技术易学，大专毕业生在深圳一个培训班三个月出来就没有障碍了。但为什么电商成功的只是少数人，失败的是大多数人?为什么淘宝上90%的店家是陪玩的?为什么有许多技术非常过硬、无所不能的人一旦自己开了电商却平淡无奇，毫无建树?

　　有做技术的人一谈到电商，就大谈流量，但结果往往流量起来了，却不能创造销量。这又是为什么?

　　谈到电商，我们还是从最本质的问题谈起。电商的本质是电还是商?这个问题很搞笑吧?但很多人做电商就吃亏在没搞清楚这个问题，过度的依赖技术而忽视商业的本质。商业的本质是交易，不是感知。任何动作都要以最终交易为目的。不能产生交易的受众就是无用受众，不能产生交易的传播就是无用传播。

　　交易说到底就是产品与消费者要通过接触点才能交易。电商的本质就是解决产品与消费者之间的接触点。所以做电商最重要的不是说某人做淘宝很厉害、某人做天猫很厉害。首先重要的是宏观的，理清楚你的产品罪适合哪个触点?是淘宝、是天猫、还是独立商城，怎么选择，以什么为重点?然后才是具体的怎么做，方向错了，技术越好错的越远，因为耗费的成本越高。

　　以通常的消费品为例，我建议创业者把重点放在自己的独立商城上、包括PC商城和微商城，因为独立的商城易于掌控，产品的布局、排名由自己掌控，易于做线下二维码推广和独立的搜索广告推广。但淘宝、天猫等第三方平台我认为也是非上不可，因为要品牌的曝光量、知名度，但无需再第三方平台花太多的广告推广，除非你创业期已过，处于成长期。因为在今天第三方平台的商家太多导致推广成本太高、效果太有限。

　　将产品授权给其他商家去做他们自己的淘宝、天猫、他们自己的微店，是一个非常好的选择，不但创造业绩、更有利于品牌的曝光度，而且不影响自己电商的价格体系。

　　时下流行的微电商分销体系，让客户在微店里注册成为分销商，便捷的转发传播，创造收益拿佣金、并且可以再发展分销商，下级分销商的销售额，自己也可以拿佣金。这个看似传播速度非常快，我个人认为并不可取。首先为了给经销商留利润，将主电商的价格太高，严重影响了产品的销售竞争力。疯狂的分销还严重影响了品牌的美誉度，让消费者感知这个是暴利，而不买。最本质的是，微电商的分销严重背离了现代市场营销的本质，现代市场营销的本质是渠道扁平化，在最初电商之所以势不可挡，就是因为他直接与销售者的接触，迈过所有的渠道商，忽略了所有渠道商的利润，有价格优势，加上网上交易的便捷，所以电商发展势如破竹。但如今将扁平化的电商再用分销将渠道拉长，这是人为的让本来有渠道优势的电商，再人为的去掉这个优势。不管你怎么技巧性的将部分容易对比的产品(爆款)价格降低，但只要你做电商分销，平均价格抬高是必然的。

　　很多电商失败的原因还有忽视线下的工作。现代的大电商，不同于2003的淘宝。最重要的还是线下的精准推广，社区、地铁等等免费送礼品扫二维码等。

　　电商还有一个最重要的就是怎么保持传播的热度?我们自己也知道，我们的手机里有很多微信公众号、很多APP，但我们自己从未打开过。为什么?重点在于主题的推广和主题推广的频率控制，如特殊节日、双十一等等，或者你自己创造一个节日，如XXX购物节，等等，主题策划和推广要到位，提前几个月就要媒体预热，造势，给消费者留下记忆，为最终的主题活动得到关注。并不是节日当日我在电商上打个折扣，没人看得到，也没人会看。

　　传统营销的seo优化对独立电商是仍然有效的。只是做电商要注意一点，传统网络营销的SEO优化，与平台(淘宝)站内优化是截然不同的，传统的网站seo优化重在内容和技术(结构、链接等)，而淘宝的站内优化，那些东东统统的没用，重在策略，产品策略、命名策略、分类策略、包邮和不包邮的配合策略、图片策略、包装大小策略(价格不同)等等等。

　　最后，最终的O2O，必然离不开ERP和CRM，否则线上下单，无法得知线下的实体店的库存状况。

　　而电商CRM与传统CRM是截然的不同，传统的CRM偏重过程管理;而电商CRM偏重结果的管理，多少人下单、分别什么产品、各个不同地区的产品有哪些销量上的差异等等，用这些CRM数据来引导广告的精准投放和促销的精准推送。