成化：新营销拍档将加强ISV服务

人物档案：成化，阿里妈妈事业部总监

        阿里妈妈新版的营销拍档，将在原有服务的基础上，加强ISV服务和地域服务，令针对卖家的服务更有针对性，也更个性化。营销拍档用最简单的话解释，类似“学生花钱请家教”。在阿里妈妈中担当一个合作拍档的角色。就是为卖家提供最优质的第三方服务商，功能主要在商业流量上。目前，主要针对于直通车、钻展、硬广。

        其实，营销拍档已经运营几年了，一开始不是大家都信任，有的卖家学到一点皮毛，就不使用第三方了，通过近一年半的服务，目前客户的忠诚度就好很多，包括第三方前期走了一段艰难路，前期揽客、磨合了很久，现在品控体系建立后，市场好了很多，尤其，卖家在我们平台上使用的服务更多了，也更持久了。

营销拍档构架

      营销拍档最早是从直通车开始的。那时，对于很多卖家来说，开车太难，于是有了外包的服务，但是又无法保证服务的质量。在这样的机缘下，我们开始招募第三方“代驾”公司。起到架接桥梁的作用。不过，从今年开始，我们已不以直通车为主了，整体构架上有所变化，如，针对一些大客户会把直通车、钻展、硬广组合起来提供服务。当然，对第三方公司的要求也是如此，强调一站式服务，这已经从大客户开始试点。

        与此同时，跟外部第三方合作上，我们对他们服务的客户数、质量都有要求，会定期进行考核，强调共建市场。经过我们的调研，发现目前主流的服务对象是腰部商家，（因为大客户由小二一对一服务了），针对目前市场细分问题，我们会对客户分级，让不同级别、地域的卖家能有匹配的服务。

专注服务中小卖家

      目前，客户进来（营销拍档）会由我们牵引着先做培训，让他自己操作，考核通过了，再让他投放。

        为何强调第三方的作用呢？我们自己主导的业务中，会有万堂书院培训，有讲师线下培训，但还不够完善，如百万级卖家直接找小二不行，机器人回复不够，还得有第三方来执行，为大批量个性化的中小卖家服务。

        可以说，我们将强化的ISV服务就是针对中小型卖家的。在强化ISV上，主要体现在，以前主要针对直通车，现在范围广了，接入了钻展，整体效果还是以市场为主；同时，也将强化地域服务，这是指，目前三四线城市很重视电商发展，但缺乏专业人才，就我们掌握的信息看，很多第三方会跟当地政府合作，做业务拓展，找出潜力卖家。我们觉得这是件很好的事。

服务商审查严格

      不少卖家担心第三方的资质。我可以负责地说，在营销拍档中的服务商都是经过严格删选的，我们会对第三方有评分机制，对其规格：服务质量，有无专业软件等都将进行考核。卖家如果享受了他们的服务而不满意，还可以投诉。我们会及时进行处理。

        当然，卖家在推广中也要避免一些误区，如，不是有了拍档ROI就有保证，要明白自己的需求，是流量还是转化，任何东西都是循序渐进的。

阿里浪效果明显

      目前，淘宝的流量越来越碎片化，很多人提问，在碎片化流量时代卖家该如何应对？

        我认为，流量碎片化跟用户使用时间、使用介质有关（PC或手机端）；我们知道，以前粗暴式的广告位越来越少，应该尊重消费者意愿，我们追求营销地域的针对性；有的卖家跟站外合作如门户网，但效果很差；我觉得应该把流量用的更精准，先把站内工具做好，这也是我们要针对买家的地域、年龄、性别、购物习惯等分层进行推广的原因。我们希望能最高效的帮卖家找到消费者，把广告形式、数据积累做到最丰富，

        值得一提的是，目前新浪微博广告效果不错，上线两个月来新浪的一些广告位ROI甚至好过站内。目前，新浪微博广告共四个位置，分别是右二、中一、下一等，以后会开通更多选择，但会考虑用户体验。

        在未来，我们会加强对无线端的投入，目前，阿里妈妈的广告位在无线搜索结果和一些焦点位有，未来会对外部流量做规划。会做一些基于LBS的位置应用，我们认为，这才是未来流量真正的爆发点。