淘宝网店如何建立自己的整合营销体系

前面我们提到了淘宝网店的整合营销知识要点，那么大家可能要有疑问了：淘宝网店如何建立自己的整合营销体系呢？

1、建立自己的整合营销体系必须贯彻的管理意识。做好整合营销，用好数据，建立CRM，首先是个管理问题

大家在管理中一定要明白数据的重要性，因为数字辅助决策、效果评估和基于数据模型的自动化应用（包括卖家和买家）是数据化营销三个主要方向。我们团队的进步和企业的发展，必须的在不同的阶段以不同的KPI来驱动；在合适的阶段设置合适的KPI，必然以数据为核心。这就要求我们不断的积累数据，也就是从营销到客服每个环节树立以客户为核心的概念，每个环节积累客户数据。

2、建立全面的KPI体系。怎么建立KPI体系呢？

①了解整合营销KPI指标树，对其中的定义有一个正确的认识，从中得到你想要得到的信息。

从这个KPI指标树中我们可以得到这样一句话：“引来新客户，保持老客户，做好订单价，业绩节节高。”这里重点解释下几个大家可能不熟悉的概念：

客单价格：某一段时间内的客人平均的订单价格，注意这里有时间段的概念。比如一个客户如果7月1号到5号，每天在淘宝上购买1次，每次200元，他这5天的客单价，就是1000元。

重复购买率：在某一段时间内，在店铺内购买了两次以上的客户的比例；

客户保持率：去年在店铺内购买过的客户，今年又回来购买过的客户的比例；

其中重复购买率、客户保持率是传统零售CRM最主要要抓的指标，也是我们电子商务行业中非常重要的两个客户相关的指标。

②客户关系管理系统的融合

整合营销体系是以客户为中心的体系，从这个KPI指标树中我们可以看出CRM的重要性。

3、优化你的组织结构

①每个企业状况不同，结构可以不同

②原则是把完全不同的工作对应到不同的指标，让工作有目的性，且可以量化考核

③为不同的部门制定不同的KPI考核

I、推广部门/岗位：访客数

II、CRM部门/岗位：购买频次、回头客数目（重复购买率，客户保持率）各种转化率等

III、前台页面部门/岗位：转化率、平均订单价

IV、客服部门：询盘转化率、平均订单价

4、解读KPI辅助店铺诊断

①访客数：SEO和推广做好没？（包括活动）

②转化率：页面描述？页面推荐？商品价格？客户评价？客服服务？

③重复购买率：刺激措施？客户关怀？质量问题？

④平均订单价/客单价：关联推荐？搭配套餐？客服服务？大促销？

⑤客户保持率（客户满意度）：刺激措施？客户关怀？质量问题？

⑥每一级指标可以往下分解，进行同比，环比，行业比，看到自己店铺的问题

5、形成整合营销体系

我们可以设计不同的营销活动和营销策略，针对性的去做KPI，这就需要我们明白以下几个问题：

①我要抓什么KPI？

我们可以通过KPI指标树的解读，从客人数、订单数、客单价三个层面去层层分析，找出哪个KPI指标下降引起销售额的降低，我们就可以找到需要抓的KPI了

②什么样的营销活动、营销策略能提高我的KPI？

我们找到我们KPI的短板，然后就可以针对这个KPI做对应的营销活动和制定相应的营销策略，有目的性的提高我们的KPI，从而使销售额越来越好。