店长网店运营 特色经营

淘宝开网店是一种潮流，也是一种时尚的体现，现在很多好的店长都可以骄傲地对别人说我是在淘宝上开网店的，然后看着别人羡慕和惊异的眼光。是的，相信你也有这种想法，虽然大家的目的也许不同，但都是因为爱着淘宝而来，或者为了赚点钱，或者为了赚点信用，或者为了赚点经验，我们走到了一起，一起在淘宝发展。

和现实中众多的实体店一样,淘宝上的几万家网店的竞争也是非常激烈的,如何让顾客对我们的小店一见钟情呢?如何让顾客永远记得我们的小店? 让他们频频光临而且每次都能拥有甜蜜的回忆,盼望着和你的下一次约会呢?说白了就是一个词：特色。

1：产品特色。拥有别人所有没有的好东东，这是我们的梦想。大家都知道，拥有独一无二的好东东对于经营网店是多么的重要。那怎么才能拥有呢？多注意，多观察，看看现在流行什么，即将流行什么，别人在卖什么，别人没在卖什么，即将流行的看准了提前联系好弄回来，流行中的可以考虑一下下。别人没在卖，又很有特色，你自己看着都喜欢的？那还犹豫什么，快拿回来卖给顾客吧！

2：服务特色。你没有绝对有优势的特色产品？没关系，有时候顾客更注重的是服务，我们应该通过自身的努力去创造有自己特色的服务，而不是跟很多卖家都雷同。怎么创造？先看看你卖的是什么吧，再看看你这人什么性格吧，然后再给你的服务来个定位，是温柔的还是豪爽的？是小妹妹型的还是大姐姐型的？是公事公办型的还是公事私办热情到位的？比如我是卖手机的，是一些算得上比较大的买卖，动辄上千，我就是公式私办，认真回答顾客的疑问：这手机是水是行？哪里的水哪里的行？保修不？质量怎么样？等等。如果是一些一目了然没有太多技术性问题的东东需要的就仅仅是价钱上的豪爽了。温馨的语言和服务态度，这是要让顾客感觉到的，要是你说的话对方都感觉到冰冷冷的，对方还会跟你继续交谈吗？对于技术性比较高的东东，比如卖手机以及周边设备，电脑或者周边设备，更是需要专业的语言，让对方感觉到：哟，这小子还是可以，专业人士，买他手机准没错！看，这就是我们要的效果。

知道创造特色服务的前3个诀窍是什么吗？就是注意细节！用细节，通过细节去感动对方，你可以做到吗？ 感动人靠的绝对不仅仅是大脑，而是心，要用心去跟顾客交流，提前为他们考虑。一个东东从顾客进入你的网店到最后的评价结束，顾客跟你有交流的其实不过是4步，如何在这四步上走好，用心交流好？我的体验是这样的：

（1）产品咨询。当顾客想拍你的东西然后联系你的时候，你是怎么做的？你有主动去打招呼吗？我是这样的，对于每个通过网店跟我联系的买家，我都会主动先问好：你好！然后再问一句：请问有什么可以帮你的吗？我一直认为这句话翻译成英语更加好，但是又想不到更好的语言来表达。这样买家就会感觉到你的服务是及时的，迅速的，周到的，就不会再去看其他店铺了。要是别人联系你，你迟迟不理，等着别人来问你什么东西，你想想，如果你是买家，你会气吗？我曾经不只一次试过，联系联系了好几个卖家，好几个都没及时理我，我本身又是急性子的，最后我在一个及时迅速的卖家买了东东，虽然价格比其他的贵了点，但是买东西我觉得最重要的还是当时的心情。所以说，不要等别人开口，要主动！

（2）拍和付款。具体怎么谈我大概已经在上面说了哦，就是热情的问题了，这里就不重复了。也许这个谈是一个短暂的过程，很幸运你遇到一个直爽的买家；也许这个谈的过程很漫长，最后也许你还几乎崩溃，郁闷到不行。但是你一定要不断提醒你自己：保持良好心态！微笑！你的顾客会用支付宝吗？知道怎么网上拍东东以及付款吗？ 不知道？那你可不能说让他自己研究好了再来哦。耐心，耐心地教他怎么拍，怎么用支付宝等等一些细节问题。这些，你可以做到吗，做到了吗？

（3）发货。不要告诉我你就很简单直接地就发过去！里面学问多啊。你有属于自己的网上定货单吗？信息详尽吗？只是给内部人看吗？我的意见就是，特别地再做一份定单，写上东东的相关资料，比如材质，尺码，型号等等什么的，最最重要的一点不要忘记，自己店铺的广告！这样方便顾客核实同时也宣传了自己。对了，忘记说一点，还要加一点问候话语，比如，你发货的时候刚好是或者妇女节？祝福对方吧！对方是男的？那祝福对方的女性亲人好了。刚刚好是对方生***要注意送贺卡哦！总之要灵活变通，也许就是你的一句话，一个行动，一张纸打动，感动了对方！

（4）评价。对方收到东西了，你有及时询问对方的意见和建议吗？我们不能仅仅停留在对方给的好评或者中评上，我们需要了解更多的信息。在你想得到对方更多信息之前，你应该好好想想，你有用心给对方一个评价吗？只是一个好评是远远不够的。不是有评语的吗？你要告诉顾客，你对他们是多么的欢迎和喜欢！将心比心，顾客也会喜欢你的！我们还要主动询问对方，问问：东东怎么样？合适吗？对这次交易满意吗？有哪些地方是应该改进的？等等很多细节，那就需要你在做的时候多去注意了。

用服务打动顾客，用细节感动顾客，这就是你的优势！

虽然很多淘宝店铺都大同小异，但是我们还是可以把自己的小店做得比别人更精彩的。一定要有自己的风格，不仅仅是指店铺风格，还包括东东的展示部分，你可以制作一个统一的边框，是东东的展示边框哦，这样你的图看起来就很整齐美观让人难忘！