淘宝内容运营应该怎样做？

淘宝近两年强调内容运营，很多商家详情、微淘、微信等都是在发布生硬的产品介绍、推销产品的信息，效果可想而知。消费者已经厌恶营销。但是，我们又不得不营销，否则怎样生存、怎样发展啊！

问题来了，那么我们应该怎样做呢？

当今在一个信息爆炸的时代，每天都有大量广告、新闻、软文、剧集等，抢夺消费者的认知资源。想获得消费者的关注理解记忆信任记忆行动分享转发待传播，就要给消费者一个“不得不关注你、分享、转发”的理由。

那么，不论我们是发布文字、图文、视频等信息时，就要遵从消费者的头脑中、行为中找答案。要获得消费者：

一、消费者关注：

想获得消费者的关注，就要给消费者一个“不得不关注你”的理由：

1、与消费者相关

1）、人都有某些固定的、长期的兴趣。所有人的大脑一般都会对这些信息长期感兴趣；这样，只要让你的产品与这些长期感兴趣的、熟悉的信息绑定，就容易进入他们的大脑。

比如：美食、有趣的人物、成功的捷径、孩子、免费、奇闻异事、熟悉的品牌等。

2）、每个人都关心自己的切身利益。

不要把功夫花在展示自己产品的属性或者特点上，而是要站在消费者的立场去写他们切身关心的利益。

比如：我有男朋友的事情，不要让我老爸知道。（安全手机）

3）、每个人都不想脱离群体，都想关心群内成员关心什么

当大家都在关注某个信息时，那个圈子里的每一成员也会想要关注那个信息，因为不想被认为是一个脱离群体的人。

在这样的情况下，如果绑定他人都在关心的热门消息，你的信息就更容易消费者大脑接受。

比如：辉煌终会落幕，奋斗的信念，从不间断。（品牌性格）

4）、人们关心和正在做的事情有关的

当人们处于某个情景，正在完成某项任务的时候，与该任务无关的信息更容易被过滤。

所以你必须绑定当时那个任务情境，就更可能被人关注。

比如：无良老师划重点，整本书都是重点，啃一口书本，咬一口鸡腿，高效补脑，吃饱再考！（学生期终考试尽忙着自习）

5）、与人们普遍存在的情感有关的。

每个人都有自己的喜好，反对什么支持什么，都有自己支持、反对、愤怒的事物，这类情感信息，往往是处于关注圈内的，容易进入大脑。

比如：你未必出类拔萃，但一定与众不同。（招聘）

2、反差信息：

产品信息绑定用户关注圈内的某个内容，仍然不够，还需要让关注圈内的信息出现反差和变化，大脑往往对一成不变的信息麻木，而对反差、变化的信息比较敏感。

比如：你洗了一辈子头发，洗过头皮吗？

二、阅读的流畅

实际上，文案的撰写需要顺应读者阅读的逻辑，合理地排列信息之前的顺序承接，设置并立即解答疑问，这才是让信息流畅耐读的关键。

文案中每一句话其实都不是独立的个体，用户在看过它之后，内心往往会对之后的内容形成疑问，后续的信息必须迅速对这些疑问进行解答，才能避免让用户迷惑。

比如：工作加班非常辛苦，回家总该舒舒服服。上***（网站），挑点好东西。

三、消费者理解：

我们通过借用基模，信息就会变得更加容易被理解。

什么是基模？基模就是用户对某事物已经存在的理解，利用它来向用户介绍新事物，能够迅速帮助他们对新事物建立理解。

比如：连起来绕地球一圈（香飘飘每年卖出7亿多标）

用手机的工艺做的盒子（说明盒子工艺精湛）

四、消费者记忆

能长久记忆最关键的方法是创造共鸣：绑定那些已经进入消费者记忆的“独特经历”，比如典型的事件，让人把新的信息与过去经历过的情境联系起来。这样，才能把信息植入到消费者的大脑中。

比如：仅次于床上的睡眠体验（想要让人记住“舒适”的U型枕）

在机场，吃一碗没有味道的牛肉面要38元，停车也一样（机场停车场）

五、被用户信任（提供信任感）

营销人并不能创造事实，只能发现事实”。这句话指的是，一个营销人，应该做的是发现目标客户脑海中已有的事实，进而使用这些事实来建立信念。

比如：当你站在岸边看向大海里的帆船时，每次都是先看到船帆尖，再看到船身，这说明地球不是平的，而有弧度。（以前科学家通过计算得出地球是圆的，怎样普及？）

六、提供动机，唤起用户行动

说“能帮我签个名吗？”——想要卖一支笔给对方，就先要创造对方对笔的渴望。让对方签名，自然要让他先觉得“自己需要一支笔”，即为他提供一个购买动机。比如：能帮我签个名吗？（推销优质钢笔）

工作已经那么辛苦了，打车就让自己坐好一点，享受一下吧。（专车服务）

在公共场合出汗过多是一种失礼行为（推销除汗剂）

七、消费者传播

人类分享信息的过程，其实本质上是一种社交需求（我们都需要和他人建立联系，发生联系的过程就是传播的过程）。所以，如果你想让用户分享你的信息，那么你应该先问自己“信息本身，能够帮助用户完成什么社交任务？”

一般来说，用户可能会完成的社交任务有五种：

1、表达想法——想要说服某人，或表达内心的某种想法

在社交中，几乎所有人都渴望能够表达自己的想法以展现影响力，如果你能在此过程中帮他一把，他们自然就会转发你的信息。

比如：just do it (想做就做)。是Nike的想法帮助有此想法的人传递他的观点，就转发。

2、塑造形象

每个人都渴望在社交时塑造并且强化自己的正面形象，比如“我是个聪明人”。如果某种信息能够帮助他们强化这种形象，自然就更容易被转发。

比如：转发《耳机发烧友的极致追求》，其实是强化“音乐发烧友”的形象；

我们更努力；突出勤奋形象。

3、寻找谈资：

社交行为往往始于聊天，而聊天中很重要的一点就是“寻找谈资”，拥有谈资的人往往在社交行为中能够吸引他人的注意力，成为全场焦点。所以，如果你的信息能够提供谈资，也能够为其提供社交币。

比如：我们用豪华跑车送煎饼果子；转发的人是在分享谈资话题。

4、帮助他人

在社交过程中，我们每个人都渴望被群体接纳，被他人需要。而为了达到这一点，我们往往需要为他人提供有价值的信息，帮助他人，来提升自我的价值。

比如：《身体健康的九种生活习惯》，就是用户觉得有价值而转发。

5、社会比较

我们每个人都有和他人比较的心理，因为通过这种比较，我们可以更好地确认自己的地位，展示自己高人一等。

比如：过年微信抢红包；就是看看谁抢得最多。

八、注意文案的策略性

不要认为文案只要创意优秀、文字优美就是好文案，真正的好文案是讲策略的。

策略原则：

1、是否战略聚焦

基础原则：放弃。如果你想成为一切，那么就什么都成为不了。

2、是否定位关键竞争对手？

文案策略性的一个重要原则是：搞清楚谁是我们的敌人，在文案中我们要反对的究竟是谁。

3、是否扬长避短？

文案策略性还有一个重要原则：要发挥自己的长处，在对自己有利的战场作战，而不是去挑战敌人的长处。

4、是否战略协同战术？

如果确定了某个战略，那么你的一切文案都应该围绕着这个战略来进行。

比如：除了安全，什么都不会发生（神州专车的战略是安全）。若神州专车主打“有趣”这个概念的营销活动时，就是与安全这个战略不符合了。