淘宝内容营销运营技巧

我是从07年开始接触淘宝的，刚接触的时候，精力一直专注在推广SEO、直通车上面。但那时候，一直有一种神一般存在的店，是打破常规概念的，当时很不理解。

这种店铺一般的状态：店主不在线、不懂自然搜索、不懂直通车、不懂钻展、不懂淘宝客、几乎无任何模特，但每年都销售几千万。

当时，我知道的一个店主只靠好的产品口碑，建立了2个群，因为有很多人认可店主，渐渐越来越多人入群，每次只要新货到，一周前开始预告，当天就会被抢空。

现在回想起来，这就类似现在的网红模式，有一帮忠实的粉丝。不过很可惜，当时的店主没花时间和精力在维护粉丝这块。

那么，我们现在再回过来看去年双11的时候男装和女装的销量榜：

女装榜中有3个是淘品牌;而男装榜中无淘品牌，全部是传统转线上的企业。

我们相信，买家是不会通过搜索男装、女装而购买这些产品的，而会直接搜索这些产品的品牌，引流的词一定是品牌占大多数。这就不得不引起我们的重视，淘宝里面活得滋润的是：有调性的，且有大量粉丝在自己手中的店铺。

纵观淘宝发展趋势，第一波只要开淘宝店就赚钱，第二波上直通车就赚钱，第三波开天猫就赚钱，到后面，只要活动就赚钱，重视无线就赚钱。每一个风口，在最初阶段，都会有一个红利期，过了之后，风口关闭，红利结束。

那么现在风口是什么呢?

2016年初的时候，阿里就一直在强调内容时代的来临，这就是一个方向。我们细化一下，就会变成这个模式：“电商+社群+网红”。

1. 电商流量：从新流量到收藏流量

现在的电商流量确实越来越贵，但这里我们不只是去引流量，还有更重要的是【收藏流量】，我们把流量存下来。大家都知道，通常一个新顾客成本是老顾客的6倍，如果我们一直把精力花在昂贵的新顾客引流而偏离老顾客的话，就有些得不偿失了。

那怎么收藏流量呢?目前淘宝最好的首选方式，毫无疑问是微淘。目前70%以上的流量是无线端，而微淘在无线端拥有很明显的位置，因此谁抢占微淘，谁将直接霸占一个免费流量渠道。

那如何引导顾客收藏微淘呢?简单地说，我们可以在淘宝页面上设置收藏店铺或者扫码的引导。在顾客购买时，我们客服引导扫描关注;顾客购买后，我们包裹出现二维码，特别是在每次大型活动的时候，更要加强这种意识。

2. 社群运营：从弱关系到强关系

简单说，社群就是我们的粉丝成为一个群体，但最核心是什么?其实是信任问题，很多人对商家的第一印象是唯利是图的，除了打折包邮送礼之外，并没有其它渠道能深入了解到产品和店主。因此社群的信任问题，需要由弱关系变成强关系，当顾客对你人认可了，对你产品也就认可了。

那怎样加强关系呢?首先故事能提供一个让买家了解你的机会，因此首先我们要有故事。故事可以分为两部分，一部分是产品的，一部分是店主的。当你持续发的时候，顾客可能什么也不会回复，但他自然会关注到，你是一个什么样的人，你的产品如何。然后在适合的时间点，比如节日、大促等时期，你就可以策划盖楼送礼、买家秀、集赞送红包等活动;互动多了，交易的可能性也就多了。

3. 网红打造：首先成为专家

其实网红的概念很广，包括之前的大V、达人、自媒体等都属于这个范围。当我们有了社群，理所应当需要一个领袖出来，这样才能构成完整的体系。

那怎么给自己定位呢?我的看法是要把自己定位成这个领域的专家。千万别直接上来就推出产品，而是应该换个角度想想，顾客需要什么?举个例子：我之前做过一段时间的户外装备包括帐篷、背包、睡袋等，那这些顾客需要什么呢?我们最初以为只是需要产品，但仔细分析下来其实他们还需要知道如何使用产品，这时候你可以作为专家教大家一些使用知识，同时也带传授一些专业的户外知识，这个都是顾客需要的。但仅仅如此还不够，我们再往深入想，顾客需要的还有带上装备出去玩的体验。

所以我们作为一个专家，要首先提供顾客需要的产品、知识、体验等，充分建立信任;然后再以专家身份带出产品，这时候顾客就很容易接受并购买了。

所以我们在直播的时候需要提供什么内容也就很清楚了，不能上来就纯刷广告，因为你在他们眼中不能成为一个纯商人，而应该是一个具有专业知识，并且一直在努力奋斗着的被认可的朋友。

我们最后回顾总结下：收藏最赚钱的流量，然后加强信任，最后实现赚钱，这就是目前我认为比较有效的一条内容运营变现通道。