淘宝网店如何提高转化率

淘宝网店如何提高转化率？淘宝网店的核心关键是“如何发现潜在客户并有效的转化为合作客户”，这里提到有效的转化也就是说掌柜们找到的客户不一定会选用我们的产品或者服务，成为了我们的客户的转化才是有效的转化，那么在竞争如此激烈的网络购物时代，我们的淘宝网店该如何提高转化率，来挖掘客户呢？

大家都只知道淘宝网店的转化率不高，但是却不知道客户是怎么流失的。一群用户进来商城卖家，他们经过首页——中间页——产品页——购物车——结算等几个步骤，通常他们在这几个环节是怎么分批离开的呢？其实，这不是没有数据可查，淘宝网店如何提高转化率呢？我们看下面一个小店的数据图，按图索骥：

让我们剖析图一淘宝网店的转化率问题：

转化率=（产生购买行为的客户人数÷所有到达店铺的访客人数）× 100%。假定400个客户到了你的店铺首页，会到中间页(包括搜索页、分类页、促销页)的只有320（60%~80%）个用户，点击进产品页的只有190个用户，最后辛辛苦苦走到购物车或拍下宝贝只有9%~13%的用户，这个时候还不能开心，因为并不代表用这些户会掏钱，留到最后会付钱的用户仅仅只有3%~5%。更叫人难以接受的是，在这最终购买的3%~5%中(未包括支付成功)，最后回头再次购买的，又要打一个大折扣。不禁让人叹息，我的淘宝网店为何转化率如此之低？以下，我们按图索骥，一个环节一个环节摸下去淘宝网店的转化率问题。

1、首页问题

大部分商城首页有20%以上的跳失率，可能许多人对这个数字都习以为常，认为非常正常。如果做得很细致的分析的话，可能就意外的收获。

先问第一个问题：每天来的新客户占多少？老客户占多少？新老客户的跳失率分别是多少？

我们就用麦包包的数据说说看，麦包包用了很多流量来支持商城卖家首页，如果他们的跳失率很高，那也是很正常的。但是注意要问一句，新老用户的跳失率分别多少？这个是比较容易考验商城卖家的基础能力，新客户的跳失率可以检验一个商城卖家抢客户的能力。对于老客户来说，流程上的用户体验相对不是最讲究，这个就很考验OnsiteMerchandising的能力，比如产品的质量和价格是否吸引人。

一般的来说，如果是一个新商城卖家，拓展新用户比经营老客户更为重要的话，新老客户的比例最好是在6比4(甚至7比3)，那么首页就要有一些手段偏向抓住新客户。

如果，新用户的跳失率非常高，或者是老用户的跳失率非常高，那么商城卖家运营者就该反思，是不是商城卖家首页的设计没有照顾到新客户或者老客户。

再问第二个问题，流量分几个大渠道进来，每个渠道的跳失率情况如何？

问完了之后，接下来可能发现从直通车进来的用户，跳失率可能差异非常大。而且今天绝大部分的商城卖家，都在费尽心思引进流量，比如小店今天做很多促销，许多不是从“正门”（官网首页）进来，是“旁门”（LP促销页）进来，所以今天注意首页之外，还要看一下旁门。

针对自己的主要流量渠道排查下去，很容易发现，哪条渠道在漏水。找到了痛处之后，再找到相应的解决方法就不难了。

接着再问第三个问题，首页被点击最多、最少的地方是否有异常情况？

在首页，点击次数异常的高、或者异常的低的地方，应该引起注意。

这里，在特别给大家分享一个好用的“规律”，一般来说，首页的“E”（以E字中间的“一”为界，上部是首页第一屏）部份是最抓用户眼球的地方，在这个“E”上如果出现点击次数较低的情况，就属于异常情况，应当注意，或者干脆移到“E”外面去；同理，如果在“E”的空白处出现了点击次数较高的情况，也可分析原因，可考虑要不要移到“E”上面来。

商城卖家首页或许非常长，可能许多用户不会浏览到首页底部，所以“E”最下面的“一”就往往可去掉，变成了“F”规律。

2、中间页留客的三个技巧

大部分用户进入首页之后开始找产品，第一是看促销，第二个看店面分类，第三是用搜索工具。其中，大概有60%~70%的用户是通过搜索+目录的方式走到产品页面。

同上，这三个渠道都要按照新老客户分开去看一下离开率，这里不做赘述。这里和大家分享一下三个技巧。

技巧一：怎么判断促销、目录和搜索是否成功，就看一下走到产品页的用户百分比是多少，哪一个渠道走得不好，就要改善。到底是怎么改进？一般来说，促销的原因与marketing的关系大一些，目录与采购组关联度大一些。

例如，拿产品目录来说，手机应该是按照品牌来分、功能分、还是按照价格来分？目录经理需要和采购密切沟通，了解市场情况。如果一个商城卖家前端的东西做不好，是营销的问题多一些。到中间页面，可以按照目录的转化率查一遍，转化率差的目录就要注意一下。

再说搜索，通过搜索工具找产品的用户，自己有精确的需求，那么除了搜索技术之外，还要提供符合用户需要的产品。假想一下，如果一个用户搜索出来的页面只有3个产品，他肯定会判断这个商城卖家的东西非常少，如果还不那么符合自己要求的话，离开率几乎是100%。一般来说，在搜索页的第三页至第四页，用户还没有找到想要的产品，离开率就会很大。针对搜索页离开率比较大的页面，也有两个分享的技巧。

技巧二：在离开率高的页末尾，推荐给用户另外一个搜索路径，让用户换一条路找产品。

技巧三：对于那些找不到自己想要的东西的用户，乘他们脑子是空的时候，充分利用好掌柜推荐，告诉他们10个人就有9个人买了某某产品，可能就会把他整个思维重新激活，又可能留下。

技巧三比技巧二对用户的刺激大，但是也更冒险，如果对推荐的产品没有足够大的把握，用户可能转头就离开了。

3、产品页要特别留意用户停留时间

到了产品页，用户留不留，与产品描述、质量有非常大的关系。所以，要特别留心客户停留在产品页的时间，如果许多用户打开产品页不到1秒钟就走了，就要留意分析原因了。是不是这个产品没有吸引力？是不是产品描述不准确？要多问一些问题。另外，和传统零售业喜欢提到的“碰撞率”相似，商城卖家运营者应该了解哪些产品是被看了最终页，哪些没有被用户点看。

4、成交纪录里多少产品没有付款？

许多买家把产品拍下，但是并不付款或取消交易。去找找宝贝的问题，为什么这么多买家拍下却不付款？这对于一个商城卖家来说，是一个很严重的事情。

温馨提示：我们可以经过积分、折扣、礼品等方式来促进老客户再次消费;同时可以通过激励政策刺激老客户介绍新客户，除了新客户可以得到优惠价格外，老客户也将得到积分或礼品等多种方式的回报。