营销技巧之如何留住老顾客？

如果没人访问你的在线商店，那么获得客户转换率的可能性也不大。既然获得一个新客户要比留住一个老客户成本更高，那么尽可能留住当前客户就至关重要。这就是“留客营销法”。

本文中，我们将谈一谈如何为你的网店设计一个忠诚度方案，让客户再次光临。

/如何建立忠诚度方案/

在建立忠诚度方案之前，我要说一点：不必重新设计方案，因为Shopify的应用商店里已经有很多完整的方案。

第一步：客户如何获得奖励积分

大家对于基本的忠诚度方案都很熟悉了。客户购买某件商品，就会得到积分。当客户获得足够的积分，即可得到某种奖励。

电商的忠诚度方案设计有很多潜在的可能性，都可以运用在自己的营销方案中。现在要做的就是给回头客奖励，比如以下：

A.注册账户

B.购买

C.介绍给他人

D.生日

E.在Facebook上点赞

F.在Instagram关注

为什么选择这些行为呢?我们来逐一分析，方便理解。

/注册账户/

账户注册具有很高价值，对此进行奖励是明智之举。因为这样可以让客户后续付款的速度更快。更重要的是，客户注册之后，可以充分电邮营销策略，提高客户回头购买率。

/介绍给他人/

忠诚度方案不仅是个很好的留客工具，而且还能让你获得新的客户。对此给予奖励积分，就会从现有的客户中看到他们更多的投入，同时将他们转化成品牌大使。

“介绍给他人”这一做法非常赞。Nielsen将它评为最值得相信的广告形式。

奖励这种行为最好的做法是：当客户的好友也购买你的商品时，再给予客户积分。

/生日/

在生日这天，人们会觉得整个世界都以一种特别的方式对待自己一样。在客户生日当天给予生日积分奖励，他们很可能会产生花钱的欲望。

/社交平台上的关注/

社交平台上众多的关注量对于电商的成功非常重要。因为这些关注不仅能给你带来营销受众，还提供了购买渠道。

当客户以不同的社交渠道购买商品时，可以给这些客户赠送积分，这样能很容易获得社交平台的关注。

第二步：给设计的方案和奖励积分起名

说到设计忠诚度方案，这一步经常被低估。如果忠诚度方案的名字非常独特、有辨识度时，这个方案的效果会更好。

把积分就叫做“积分”，那就显得非常无聊，甚至毫无价值。给你的方案取一个有趣的名字，让购物者能够眼前一亮。

第三步：积分价值

在你的店铺里，积分相当于钱，所以你一定要弄清楚积分值多少钱。

忠诚度积分的价值叫做“赎回价值”。如果你想从默认设置里修改赎回价值，那么先要做一番研究。

如果没有一年以上的数据，最好保持原状，继续追踪研究受众的行动。

第四步：应该奖励多少积分

现在你已经决定好你的积分价值多少，接下来就是设定不同的行为奖励多少积分。

虽然对于某个行动给予相应价值的奖励很有道理，但是企业并没有确切数据，无法知道受众的每个行动背后真正的价值。要决定什么行动给多少积分，你需要了解该行动对你来说有什么价值。

比如说，假如你因为注册账户而给予客户价值5美元的积分，那么这5美元就相当于给该客户的投资。如果5美元足以让客户愿意提供他们的邮箱，以便下次购买更快付款，那么这5美元就值了。

如果你向客户展示积分的真实价值，那会大大增加客户回头购买的机率。

随着你创建邮箱联系人列表，鼓励客户购买的过程，初始投资会带来即时的收益;现在积极鼓励客户经常回头购买、增加其终身价值，那么你就会拥有长期收益。

而给推荐人奖励积分，实际上就是将客户转化为营销者的角色。你也可以给予他们的朋友购买优惠，比如初次购买享受九折优惠。

像生日这类的行为价值较低，因此你最好给这类行为设置较低的积分。

社交平台的关注可以让你的产品和品牌一直出现在潜在客户眼前，尽管他们不能立刻给你的商店带来价值。要给予足够的积分，激发客户的购买欲望。

第五步：创建解释页面

创建一个页面，概述忠诚度方案的名称、奖励行为、奖励分制以及积分兑换方法。

当你的导航目录中有了解释页面——其实就是一直提醒着客户，你的方案越显眼，效果就越显著。一定要让客户了解你的忠诚度方案。