如何进行老客户维护？

　　现在大家都在谈论老客户维护的重要性，那么是不是所有的产品都适合老客户维护，是不是所有的产品都需要老客户维护呢?表面上，对于使用周期短的产品，复购率会高些，这种产品是比较适合进行老客户维护，互动，而像房子，汽车这些一辈子用不了几个的产品，您是否就认为不需要老客户维护吗?对本文的阅读后，您可能会有更加深刻的认识，也分析下你所从事的产品，该如何进行老客户维护，更加合适。

　　这世上只要是做生意，都要做老客户维护。

　　第一，这世上只要是做生意，都要做老客户维护。要不要做老客服维护，并不是你的商品具不具备复购率这一个点来判断的。我曾经跟踪调查过马路边卖汽车用品的走鬼，他们的生意回头老客户都会占到40%，我们自己的产品也一样，有的小区一整片都会用上我们的收纳挂件。低复购率的产品转介绍多。这世上还有很多的大生意，汽车，房子，大件的家电等等，都不具备高复购率，但是老客户都是每一家企业的命脉。所以，做老客户维护，把老客人引入微信，利用现代化的网络交流技术进行深度培育，是我们每一个做生意的人都应该做的事情。

　　2高低复购率的商品，维护手法是不同的。

　　第二，高复购率的商品与低复购率的商品，在老客户维护上，所采用的手法是不同的。高复购率商品，要高频率互动，低复购率商品，只要适当保持目标客人心中的存在感就可以了。对平摊进每一个老客户的维护投入的额度来说，也不是由复购率的高低来决定的。卖矿泉水的拼命维护，三年下来，你能从单个客人身上赚到500元就不错了。卖高档车的商家，维护老客人三年，只要他在这期间再介绍一个客人再来做成一次购买，就可以赚他30000元。那么分摊进每个老客人的维护成本上，前者最多只能投入100元，后者投进1000元都会赚到更多。

　　3低复购的产品，就很吃亏吗?

　　第三，如果我们的目标客户不能形成高复购率，那么我们是不是可以采用更高的单客利润来弥补呢?比如我们自己，我现在做的是挂件，但是如果有一天我们可以做整体厨房了呢?我们每做一单都可以达到10万元了呢?那么我们的品牌传播特性是不是就变掉了呢?我们的老客护维护的利益空间是不是就会暴涨呢?

　　4高复购的品类有高复购品类的好处。

　　第四点，高复购的品类有高复购品类的好处，那就是一旦绑定用户，就可以在一定时间段稳定下来。但不好处就是，你的目标客人基本都是被别人家圈养住了，你前期得横刀夺爱。这个难度有点大。低复购的品类有低复购品类的不足，那就是企业天天要去找客源。但是也会有好处，那就是你的目标客户都是山上的野鸡，你不再需要横刀夺爱，你只需要跟对手比枪法就可以了，看谁打得快，看谁打得准。漫山遍野的野鸡，全是无主之物，你随便打随便抢。

　　5商业没有必胜之法，项目没有优劣之分。

　　第五点，商业没有必胜之法，项目没有优劣之分。重要的是你的项目符不符合你自身的基因，你有没有把握去战胜对手。每一种商业手段，都只会在特定的企业特定的阶段特定的环境下才真正有效，外部条件一变，别人用得正确有效的方法放在自己企业的身上，都会完全没有效果。所以，我们每一个做生意的人，都应该做一行爱一行专一行精一行，找到适合自己的生存发展之道。

　　再说说我个人的看法。

　　电商立项，我个人不太喜欢太高复购率的快消品，这类项目，表面好做，事实不是太好做。

　　第一，这类商品，很容易成为大资本的主战场，战车碾过，会寸草不生，比如说母婴品类就是这样。小草生真正投身进去，胜算真的不是太大。

　　第二，很难在电商平台上真正有效切入，难度很高，变数很大，需要非常高明的操作技巧和营销投入。

　　低复购类产品，空间多，容易成功切入。还有就是大资本进入这样的领域优势不大，小草根搞购险应对变数的生存能力会高一点。各有利害，看自己选择。