淘宝营销之老顾客维护技巧

　　为什么老访客能够让自然流量提升

　　许多掌柜在对店铺进行诊断的时候更多的是关注店铺的自然流量与付费流量的占比情况或者是宝贝的搜索排名在什么位置，这两方面虽然也是非常重要的，但是掌柜的在这两方面提升到一定程度后就会发现，为什么我的付费流量与自然流量占比非常健康，排名也有一定程度，但是自然流量就是没提升?

　　这时你是否注意到店铺的老访客占比呢?如果店铺99%的流量都是新访客，那么可以说明店铺没有留住买家的能力。也会让淘宝产生判定，淘宝的流量资源是有限的，如果店铺没有留住买家的能力也说明了店铺的产品存在一定缺陷。淘宝当然不可能把有效的资源过多的分配到咱们店铺里面，毕竟淘宝也是越来越注重淘宝卖家的体验。

　　讲解了为什么要关注老访客，接下来也是回到最初的问题：为什么老访客能够让自然流量提升?

　　前面具体的介绍以及思路阐述完毕之后，接下来将通过6个方面讲述，什么样的方式能让老访客回访。闲话不多说，进入正题。

　　客服

　　要让买家回访或者是回购，要做到的第一点就是让买家认同店铺，客服是比较多店铺会忽略的一个点，许多店铺在发展到后期，咨询量增多的情况下还是维持前期仅有的几个客服，未进行提升，导致买家咨询无果，产生不必要的跳失。或是客服质量过低，服务不到位等等情况。

　　如果买家进入店铺第一印象便是不好的影像，那店铺接下来做的再好也是容易无果的。客服代表的就是店铺形象，良好的客服不但可以树立好店铺的形象，很多时候，客服做得好，也是能够起到事半功倍的效果。

　　例图：

　　短信维护

　　短信维护是比较重要也是普遍都在使用的一个方式，简单暴力。不多说，自己体会。

　　上新

　　上新配合短信维护能起到的效果有的时候不只是翻倍提升那么简单，人都是有好奇心理的。在对店铺有好感且店铺有上新的情况下，通常不买也是会进去瞄一下。但是不论客户在来之前有没有没有购买的欲望，只要进入了店铺，就产生了回购的机会。

　　图例：固定的上新时间，吸引买家定时回访。

　　微淘、店铺会员等工具

　　近年来淘宝不断推出的此类工具，在达成自己的生态圈的同时也是为店铺对老访客方面的维护产生一定的帮助，利用好这些工具也是店铺维护老访客的一大杀器。

　　直通车、钻展等推广工具

　　让有的人说推广工具不是更多的是对新访客有用么。每当看到这样的话小编总是笑而不语。其实并不是这样的，不论是钻展还是直通车，都是能够通过人群标签进行精准投放来达成对老访客的维护的。

　　图以直通车为例：

　　针对老访客的活动

　　针对老访客专门设置活动，让客户产生vip的感觉，而且也让老访客感受到咱们店铺在对老访客维护方面不是简简单单的一些问候，而是真的有实际的优惠的。

　　图以配合短信营销为例：

　　总结

　　自然流量的提升是可以通过多种方法来进行提升的，但是店铺的老客户是唯一的，而且作用也不单单提现在流量上面，老访客就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。