怎样和淘宝客户成为朋友

朋友多了路好走，看做生意的人你会发现他们有很多生意场上的朋友，我们开网店为何不索性让陌生的顾客成为我们的朋友呢？这样一来，生意也做了，朋友也交了，真是两全其美的事。

淘宝学堂经营这么久以来，我们也收到了很多朋友的咨询，看到有很多交易，买卖双方都是一种正儿八经的生意态度，因为沟通不好说不定还闹起小别扭，双方都整得心里不愉快，严重的不再打第二次交道。这不仅仅是生意的失败，也是生活的失败。在的交易中，我尽量让我的客户都成为我的朋友，事实上，到目前为止，确实如此。

我有的顾客在成为我朋友后，还热心地帮我介绍买家。我没有利用朋友的意思，只是我付出了真诚的态度，质量好的货源及热心的服务，换得了他们的认可他们才愿意成为我的朋友并再把我介绍给别人。

怎样和淘宝客户成为您的朋友，我总结了：

1、工具响起了，回复要快，不要让客户等上老半天，一般客户都没有那个耐心去等。

2、态度要诚恳、热情!实事求是的描述您的货物不要夸张，夸张了客户收到货后会失望从而有被欺骗的感觉;了解客户的需求，为他挑选最适合他的产品作为客服，要相当了解您的产品，针对客户不同的要求推荐不同的产品;交流期间多用：亲/您/谢谢支持等字样及和可爱的飞吻等等聊天表情，让您的热情感染客户。

3、价格与运费谈好后遇到因为不熟悉改错价格与运费的情况，要及时向客户道歉，说明自己不会请客户谅解，客户在了解情况后一般都会理解并耐心地等或者热情教您。要对客户的帮助真诚地道谢!

4、记住客户的名字，把所有向购物的客户都加为好友，并将名字改成客户的真名，这样就能记住客户的名字了。第二次交流开始，请叫的名字，勿把姓一起叫，姓名一起叫就太生硬了，这是明显的拉近距离的最直接方法。

5、货发出去了，要及时将单号用通知客户;有时间就查查快递情况，如果发现异常，及时与快递公司联络了解情况并协助尽快解决事情，然后及时告之客户快递异常情况说明具体到达时间，即使晚个两三天，只要用心了，客户一般都不会责怪的，还会欣堂你的认真做事的态度。不管发生了什么事，及时让客户了解情况，这一点非常重要。本文来自于淘宝学堂网（http://www.tbxt.com，教你如何开淘宝店)

6、每到什么小节日，都给客户道声祝福给个温暖客户眼球的同时也温暖了客户的您的细心客户会记住的。

7、遇到客户想要聊天的时侯，防抽点时间陪他聊一下，多用肯定及赞美的语言，让客户感觉到自信与被尊重，自然就视你为朋友了。

欢喜他的欢喜，忧伤他的忧伤，感情距离的速度就不摆了 希望各位店长都能与自己的客户成为朋友!