骗子冒充云客服上演双簧

随着电商的发展风生水起，网络交易也变得越来越被人们所接受，无论是是日常用品，数码用品，还是大件家私家电，很多人都会选择在网上购买，那么随前交易的日趋成熟和频繁，网络交易的安全也渐渐的巩固。但是，即使大家再小心翼翼，还是会有不法份子在“努力”的寻找网络交易的漏洞，以不法手段骗取买家卖家帐户的资金。那么，是谁在对虎视眈眈的盯着我们帐户里的钱，是谁在想方设法把它们占为已有?在这样的情况下，我们又该如何来维护和保护自己的交易安全呢?那么小编带您走进今天的案例。

事件描述：

店主小B目前仍是一名在校学生，课余在淘宝经营虚拟店铺，目前是三心信誉。对于这个店铺，小B很用心的去打理和经营，但是最近发生的一件事情让他心悸不已，差点造成重大损失。前两天，一个买家在小B店铺拍下一笔Q币充值的订单，订单金额为6000多元，这个数目对于充值业务来说是非常巨大的，所以小B特别留心去处理。因为手头的周转资金不多，所以没有办法一下子帮顾客充这么多，不过此时这笔交易顾客还没有付款，便急着要小B帮他充值。当小B提醒买家还没有付款时，买家的语气有些愤怒，说自己是通过网店支付的。当小B还有点没反应过来的时候，马上收到了淘宝系统的通知被投诉。

就在小B刚为这个投诉而觉得有点气愤的时候，又马上收到了ID为云咨询的旺旺消息，称自己是淘宝在线客服，来向小B了解这个投诉的交易情况，然后告诉小B他查询到的淘宝信息是：买家是通过网店支付的未创建支付宝交易，并且说这个投诉是成立的，需要小B马上联系买家完成交易。由于交易金额过大，小B心里也很怀疑这个买家和云咨询的真实性，所以就到淘宝交易页面直接点开淘宝的在线客服旺旺，咨询一番过后，真相大白。这个所谓的云咨询，是“山寨版”，并不是淘宝在线客服的帐号，最后小B通过淘宝客服提供的客服热绒电话沟通，圆满的解决了此事。

小编访谈：

小编波波：当买家拍下这么大一笔金额的充值Q币交易时，当时有没有感到惊喜?

卖家小B：对于虚拟卖家来说，这个金额的确是非常大;但就是因为金额大，所以我才特别的多了些心眼，并没有感到会惊喜吧，因为本身我是学生，周转的资金有限，顾客就算真的一次要充这么多，我也做不到，只可以与顾客沟通是否可以少充一些。

小编波波：你是什么时候意识到这个交易是有问题的?

卖家小B：这个比较明显，买家拍下以后并没有付款，却不停的催促让我帮他充值。但即使我是小卖家，对于网络安全还是有一定的警惕性，也听过不少卖家受骗的事件，所以不可能在未付款的情况下就给买家充值的。而后来这个所谓的假的云咨询，在了解清楚状况以后，却说这个投诉是成立的，并且要我马上与买家完成交易，这个让我很怀疑，既然没有付款，怎么会不让我按照淘宝程序来操作呢?再有就是这个云咨询在与我交谈的时候，使用过一次“振屏”，我想我们真正的淘宝客服应该是不会使用振屏的。

小编波波：骗子的面具终于被揭穿了，那么你有什么样的经验启示给大家?

卖家小B：就是因为怀疑，所以我马上想到了在淘宝交易页面联系淘宝的在线客服，并且确认了之前的云咨询是假冒的，他们就是抓住了我们小卖家对淘宝规则不是太熟的心理来下手，我相信肯定会有不少小卖家会上当受骗的。在这里我也提醒大家，交易一定要按照淘宝的规则来进行，那么发生问题的时候，先要理清头绪，不要忙中出错，以发生不必要的损失。

小编评论：

相信很多人都曾经遇到过各式各样的骗局，比如前段时间小编的一位朋友半夜正要睡觉的时候收到买家的旺旺信息，说把要的东西列了一份清单，用文件的形式发过来，而小编这位朋友正是半睡半醒的状态，接收了这个清单文件(事实上是盗密码病毒)，并且接下来一系列的步骤让他支付宝帐户密码泄漏，900多元全部被骗子骗走，后悔不已。那么小编也总结了以下几点来提醒大家，一定要注意交易安全：

1、不要接收任何人发过来的任何形式的不确定的清单或者文件，因为这些文件都是不确定因素；

2、所有交易按照淘宝的流程来操作，不仅是为了保证我们自己的安全，同样也是保障买家帐户的安全;如果遇到不懂淘宝规则的买家，卖家也可以友善的来提醒买家淘宝的安全规则，维护大家的利益；

3、有自己解决不到的问题，请咨询淘宝客服，在我们的交易页面就可以找到淘宝的在线客服和淘宝热线电话，可以及时的与淘宝客服沟通解决，不要相信任何淘宝客服以外的ID发来的处理违规宝贝或者有关店铺宝贝出现任何问题的链接和信息，一切以淘宝系统消息为准。