什么是淘宝先行赔付

什么是淘宝先行赔付？

“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。

先行赔付仅适用于淘宝网消费者保障服务，即只有购买支持“消费者保障服务”的宝贝，才能申请先行赔付。

举例：

买家A在卖家B处购买飞利浦电动牙刷头，金额113元，收货后发现商品与描述不符

A与B协商退货，B不同意;

A确认收货后马上发起针对B的“如实描述”投诉并申请先行赔付，且按淘宝要求提供了实物图片、旺旺聊天记录等凭证;

淘宝联系卖家核实情况并要求卖家提供凭证;

卖家无法提供有效凭证;

淘宝根据规则判定，操作先行赔付处理，请A将商品寄回卖家，先行赔付给A113元，并对B进行消保处罚。

先行赔付申请注意事项：

1、只有购买支持“消费者保障服务”的宝贝，才能申请先行赔付;

2、买家申请先行赔付，需在确认收货后14天内，逾期将不能申请;

3、确认收货后14天内，买家发起投诉并申请先行赔付的流程如下：

4、买家发起投诉并申请先行赔付的方法如下：

到“我的淘宝-已买到的宝贝”，找到要投诉的宝贝;

点击该宝贝的保障卡(上图线框所示)，进入“消费者保障服务”投诉通道;

点击“申请赔付”，说明投诉原因，上传投诉凭证;

说明投诉原因，并上传凭证后，点击提交;

买家提交投诉及先行赔付申请后5个工作日内，将有小二介入处理。

淘宝提醒：请买家仔细检查货物后再签收，签收货物后如发现问题，请先与卖家协商退换。