淘宝互动服务窗设置技巧

大家是不是会看到这些对话框，其实那是我们新推出的“互动服务窗”(原名旺旺服务窗)，双十一必备的神器，设置得好，可以提升店铺的询单转化率，增加客单量，增长消费者在贵店铺的停留时长哦!赶在双11前，先来学习下吧!

一、互动服务窗是什么?

无线端旺旺聊天窗口升级后将成为互动服务窗，在与消费者沟通过程中为商家提供丰富的互动服务能力，商家可以把这里作为运营的重要阵地。第一期功能为自定义菜单，开通后消费者可在新版手机淘宝和旺信客户端里使用自助菜单。(自定义背景仍在测试中，尚未开放)

二、哪些商家正在使用?

现在正在使用的商家好多啦!宝洁、联合利华、雅诗兰黛、三只松鼠、小米、阿芙、苏宁易购、妖精的口袋等等!快来看看他们设置得怎么样吧~

1.雅诗兰黛：特点，设置了皮肤测试卡，根据消费者的皮肤测试情况推荐相应的产品，缓解客服人工介入的压力。

海蓝之谜：设置了粉丝专属、晒照有礼、微淘互动等入口，让消费者更好地参与和品牌的互动。

三只松鼠旗舰店：主要推广自己每周的特惠活动，把服务窗作为营销推广阵地，让消费者，尤其是通过搜索产品直接进入到产品详情页，却没有去过店铺首页了解最新活动的消费者，可以快速地了解到最新的活动信息。

三、互动的服务窗去那里设置?

配置入口：wuxian.taobao.com——无线店铺——旺旺服务窗;(支持子账号操作)

开放方式：目前逐步放量中，20%商家可以使用;(两周内测试完毕后会开放全量)

费用：免费;

菜单类型：官方组件、自定义跳转;

菜单配置建议：

建议配置和店铺服务、会员权益、粉丝互动相关的内容;

四、我没有被覆盖到，去哪里申请?

复制连接：http://tb.cn/KEKVqVx留下您的店铺主账号名称(非店名)，

(如果不能进入填写，请尝试使用主账号。每周二、四下午统一开通，不接受催审核)

五、有没有什么方向和建议?

设定自定义菜单并不是说把新品爆款往上放一放就达到效果了，在这里，可以是你们店铺的自运营阵地。你可以自行设计菜单动作，如：

优惠信息;(优惠券的点击率目前是最最最最高的)

与消费者互动;(如放置微淘、晒照、直播、无线任务的互动页面)

自己开发的H5页面;(如小游戏、测试题等等)

提供维护消费者权益的便捷通道;

营销大促资讯通知;(大促的信息赶紧配上来)

会员申请通道和管理后台、积分后台;

提供完善的售后服务;(如告知消费者如何保养好贵店出售的商品)

品牌介绍(如品牌圈)、故事、代言人;

试用品、福利品申请通道;

线下门店地图指示;

消费者良好反馈;(如买家秀)

常见问题的解决方案：

在设定菜单前，首先要对自家产品、服务以及消费者的习惯、常咨询的问题有个总体的把握，根据这些情况去设置菜单。

打个比方，家电类店铺的很关注售后问题，我们会建议设置服务类和权益类的菜单，这时候设置的菜单就可以提供全国维修门店指示图、家电常见问题处理方法等等。

美妆类的可能需要根据消费者的皮肤情况才能做出较准确的产品推荐，可在自助菜单中提供皮肤测试卡的H5页面，让消费者填写测试题后根据答案自动推送适合的产品。

六、具体操作方式是什么?

下图是操作界面，类似微信公众号的菜单设置模式，具体界面如下：

1、删除或添加标签

默认的菜单项有店铺上新、猜你喜欢、优惠券、最近购买、客服专线，商户可选择自定义。目前菜单项数量最多只能设置8个，其中自定义菜单项不能超过3个。

注：此处优惠券，一定要在设置优惠券的后台里设定为“公开推广”，如果选择“自助推广”的话系统会无法抓取优惠券，导致前台出现点击优惠券按钮却无法展示的情况。

2、添加自定义菜单项的要求

自定义菜单项不能超过3个，链接地址必须是淘宝环境内的链接，不允许跳外链(例如跳品牌官网是不允许的)。

排序设置(点击右上方的排序按钮)

4、查看自助菜单点击数据

5、停用自助菜单，则点击上方“停用自助菜单“：

设置完毕后，点击底下“确认发布“便可。

以上只是基本使用方法的介绍，利用这个自定义自助菜单，你可以玩出更多新花样，增加与消费者的互动，提高接待能力，同时减轻客服压力。如何玩，就要看你们怎么发挥啦!

如有问题，可在设置页面上的右上方，点击“意见反馈“填写问题并提交。

大家先去无线运营中心看看有没有被覆盖到，如果没有，那就报名吧!http://tb.cn/KEKVqVx

常见问题：

问：为什么自定义菜单项设置不了??

问：前台优惠券抓取不了?

答：优惠券设置错误，必须是设置为“公开推广”?

问：设置完为什么前台不更新?

答：更新需要一定时间，过10分钟再看。

问：为什么我提交申请之后，前台还是看不到菜单?

答：一定要去无线运营中心，点击开启才可以看到，如果不点击开启就是默认不开启哦!

问：为什么没有背景设置入口?

答：因为背景还在测试，还没开放!敬请关注哦!

问：收不收费?

答：免费!!!!