淘宝开店如何减少纠纷退款率

众所周知，商城对于服务的要求越来越高，尤其是纠纷退款率，要控制在一定的比例范围内。虽然有交易就不可避免会有交易纠纷和退款，但过多的交易纠纷，会影响我们的自然搜索排名，以及购买转化率。

一、名词解释：

纠纷退款率是指淘宝小二介入退款除以所有退款所得到的比例。

二、减少纠纷退款率我们可以从两方面来控制：

1、商品信息要详细完整：

A、细节图的展现让买家更清楚看到商品细节、商品属性，让买家对商品有了更深入了解

B、清楚的购物流程让买家在购物有问题后更好的处理。

2、客服沟通及时处理问题

客服沟通注意两个环节:

A、售前客服

B、售后客服

如果发生退换货情况，非原则性问题，建议客服沟通处理，避免让淘宝客服小二介入产生交易纠纷。

想要减少纠纷退款率，我们要防患于未然：

1、把商品详情页面做的更专业，更细致，站在客户的角度考虑问题，把容易有纠纷的点都提前罗列出来，说明清楚

2、如果发生退换货情况，非原则问题。建议客服积极沟通处理，尽量满足客户需求，和平解决。