如何让客户更愿意下单，提高转化率

在开店过程中，我们都会发现，有些客户，在拍下商品后，会因为各种各样的原因，不及时付款或者最终关闭交易，这样的订单，会对我们店铺的成交额、支付宝使用率等产生影响，所以对于这样的订单，我们要想办法，分析原因，然后让客户更痛快的掏钱。

一、名词解释：

1、 拍下未付款订单：买家在店铺中拍下的东西，但是最终没有支付的订单

2、拍下未付款订单比例：拍下未付款的订单数量/总订单数量

根据一些大商家的数据显示，拍下未付款的订单比例，维持在30%左右，是比较正常的状态，当然，根据各自店铺类目、产品的不同，会有相对应的变化。

二、想要降低拍下未付款订单的比例，我们要先来关注下形成的原因，再根据原因，提出具体的解决方案：

1、客服转化能力不足。

客服在客户从询问到下单的过程中扮演着重要的角色，要让客服有销售、主动出击、发现客户问题、了解客需求的意识，而不仅仅只是停留在解答问题的阶段。比如，当发现客户已经来询问过相关商品的问题，并且拍下了，但一直没有付款，可以在客户拍下后，过一段时间，去咨询一下客户，是否在付款中遇到了某些问题：

比如这个商家，在客户说自己去拍下后，差不多45分钟左右的时间，再次去联系了一下客户，大家也可根据案例设置一下自己的旺旺快捷短语，再对客服进行相对应的培训。

2、新客户过多。

这里一方面指店铺刚刚开始运营，没有过多的老客户积累，另一方面是指，整个淘宝的新会员，在店铺内购物的占比过多。新客户和新会员，虽然比较信任支付宝平台，但是在下单前会考虑很多因素，不太稳定。作为商家来讲，一方面要完善自己的店铺装修，宝贝描述等工作，让买家有更多的信任感，另一方面，也要建立自己的会员体系，维护老客户关系。

3、价格原因。

定价过高或过低，或者是同类型的产品在淘宝上太多，都可能是影响买家最终下单的因素，所以商家一定要有自己产品的定价策略，主推款、引流款、平铺款等要考虑周全，再配合相关的促销活动来进行店铺的推广工作。

4、服务评分低下。

淘宝上的所销售的商品，和线下最大的不同，是客户无法真实的触摸到你的商品，客户如果想了解这个商品，除了商品详情页面，客服的引导之外，其他买家的评价也是客户参考的重要因素。如果服务指标各项评分低于平均水平，就会让买家对于店铺信心不足，影响下单。商家可以从以往客户的评价中，找出评分较低的原因，一步步进行改变，提升自己的服务品质。

以上就是影响订单付款率的一些因素及相对应的，比较简单的解决方案，对于商家来说，我们可以未雨绸缪：

1、整理好相关的客服话术，同时在订单不太多的情况下，如果隔天还未付款的客户，可以电话提醒一下，增加付款订单数量。

2、在店铺中悬挂相关的拍下即付款的店铺公告，提醒消费者及时付款，发货也能更加及时。

3、整理店铺里的商品架构，分析自己的目标客户群体，让大多数主推商品的价格符合潜在买家的心理价位。

4、提升自己的服务评分，保持在行业平均水平之上。