淘宝店铺物流指数“发货时间”和“到货时间”相关问题

最近，淘宝卖家管理后台多了一项“物流指数”项，这一项是淘宝根据过去一周网店运营中物流的发货时间和到货时间给出数据并与同行业平均水平进行比较。卖家朋友如果要了解自己的物流指数可以到卖家中心，然后点击左侧“物流指数”，目前卖家可以看到本店的发货时间和到货时间的情况。

这到到货时间的数据，还可以了解到全国各地的到货时间

可以卖家朋友最关心的是这个物流指数会对自己的店铺产生哪些影响，物流指数高有什么好处，日前淘宝给出的说法是

附：到货速度常见问题解答

1.我店铺的到货速度如果很慢，会对我店铺的交易产生影响吗？

会的，因为店铺的“发货时间”和“到货时间”是买家购物时最重视的参考因素之一，为了提高买家的购物体验，以及促进卖家提高物流速度，2011年底淘宝将会：

1）把全网所有店铺的“发货时间”和“到货时间”在买家的购买路径进行披露。

2）且还有可能会把店铺的物流速度纳入进搜索的加权。

所以，各大卖家为使自己店铺交易额不受影响或是想提升店铺交易额，请各大店铺选择更好的物流公司合作以便提高店铺的到货速度。

2、“到货时间”如何定义？

“到货时间”即总的物流时间，包括“发货时间”和“派送时间”，是指“买家付款成功”到“买家签收成功”的时间。

其中“买家付款成功”为买家付款成功交易订单生成，“物流公司揽收成功”是指物流公司上门揽件，并把揽件成功信息反馈给淘宝，“买家签收成功”是指买家签收包裹，物流公司把签收成功信息反馈给淘宝。（备注：对于“货到付款”的订单，“买家付款成功”是指交易订单生成，无需付款成功。）

3、店铺过去一周到某省份的平均到货速度是如何计算的？

店铺过去一周到某省份所有订单的到货速度总和/店铺过去一周到某省份的订单总数。

4、 店铺过去一周到某城市的平均到货速度是如何计算的？

店铺过去一周到某城市所有订单的到货速度总和/店铺过去一周到某城市的订单总数。

5、 地图上各种颜色分别代表什么意思？

灰色代表过去一周你店铺到该省没有到货记录。

深蓝色代表过去一周你店铺到该省的平均到货速度快于同行业平均值。

蓝色代表过去一周你店铺到该省的平均到货速度等于同行业平均值。

浅蓝色代表过去一周你店铺到该省的平均到货速度漫于同行业平均值。

6、 “同行业”的定义是？

将相关的商品类目的集合称为同行业，相同行业的商品特性和购买需求有很强的关联性。比如：男装和女装都属于服饰行业。

7、 如果买家签收包裹后却不到淘宝网的“我的淘宝”进行“确认收货”，会影响我店铺的到货时间吗？

不会，因为到货时间最终以物流公司反馈的“签收成功信息”为准，只要买家签收包裹后物流公司即会把“签收成功信息”反馈给淘宝，和买家是否上淘宝网的“我的淘宝”进行“确认收货”没有关系。

8、“自己联系物流”的物流方式，淘宝也可以获取得到物流公司的速度信息吗？

可以，无论是“在线下单”、“自己联系物流”、还是“货到付款”，淘宝都可以获取得到物流公司的速度相关信息。

9、如果我对我店铺的“物流指数”有相关疑问，可通过什么渠道反馈？

1）可点击“卖家中心》物流指数》发货时间/到货时间”页面底部的“店铺物流指数反馈中心”链接进行反馈。

2）可直接联系我们的客服人员旺旺“淘宝物流数据”

3） 电话联系我们客服人员：点此查看联系方式