淘宝开店如何获得100%好评

但凡开店的卖家，不论大小都知道，信誉评价是一个网店的立足之本，当然除了胡公子那样的达人另辟蹊径，咱们也学不来，也不敢尝试。淘宝开店如何获得100%好评？

淘宝学堂网在这里和大家分享一个店长的100%好评经验。我的店目前是3钻，也许是我运气好，还是100%好评，而且大家的评价都非常不错。我简单的把自己的心得体会分享给大家。

下图是我店铺的信誉评价

开店时间虽然是2009年9月，但是一直没有经营，2010年11月份才开始涉足淘宝的。信用是1148，服装鞋帽占1142，算是99.9%的实物经营吧，好评是100%。下面分享一下我的心得。

第一，要保证自己经营的宝贝品质。即使你是做代理的，也要自己看到所卖的宝贝实物，做到心中有数，先对的起自己，这样才能对买家负责。下面是我的几款宝贝的买家评价，大家可以看一下，要是你的宝贝客户拿到手里都是这样的感觉何愁不给好评呢？

基本上半数以上是夸我的，至于怎么让客户这么认可，下面我会谈到的。再上一张

不论你卖的是什么宝贝，质量上一定要下功夫。任何有问题的东西都不要抱着侥幸的心理发给买家。再好的服务，你的宝贝不给力也是白搭，质量是生存的根本！！

第二，就是服务了。怎么才能叫做好的服务呢？

首先你要做到热情，虽然是简单的两个字，但是你真的做到了吗？热情不单单是你好，亲，欢迎光临这几个问候语。很多时候我老婆问我你聊旺旺傻笑什么。其实我不是在傻笑而是真心的和客户沟通，自己也很开心。隔着网络我的好心情也会带给顾客的。要做到用“心”去和顾客沟通，而且坚持下去。我的心得是，耐心的回答客户的每一个问题，让客户体会到你的用心，会有非常好的效果。另外可以走亲情路线，效果也是很显著的。鄙人已过而立之年，女装客户一律喊妹子，男装客户一律兄弟相称。

上真相，下图是客户的评价和我刚才截取的聊天记录，你能做到喊顾客傻丫头对方还很开心吗？

注意看时间哦 因为一次截不下，分开截取的，是连贯的。

其次是你的服务意识，顾客上门了，你的旺旺回复速度如何呢？是否第一时间回答客户的问题了？是否主动的帮顾客出谋划策？是否换位思考替顾客着想呢？是否让顾客感觉不是在购物而是再聊天呢？这些都是服务意识的体现，用你的主动去感动每一位上帝吧，做到以上几点相信上帝们会很认可你的。我的原则是30秒之内一定回复，让客户体会到你对他的重视，万一实在忙不开等来客户的闪屏，一定上来先解释下，然后赔不是，伸手不打笑脸人嘛：）再有卖货的同时要替对方考虑，不要因为自己的库存号码不齐全就推荐不合适的号，会让买家收到后很不舒服，相信有人这样挨过中差评。

下图是我因为没有她想要的号坚决不卖后客户的评价，现在已经成为我的忠实客户了。

推荐一个合适的号码的效果也是非常好的

再次是你的服务技巧。相信大家都遇到过聊天冷场的时候，你是怎么去改善呢？通常遇到这样的情况，我会根据之前聊天的感觉主动和客户沟通，引到客户，煽动起客户的购物热情。具体情况具体分析了，这个不好举例。当然你也会遇到不好说话的客户或者言辞比较激烈的客户，你自己能放平心态吗？这样的时候你一定要先软化自己，这样你才能软化顾客，找到一个切入点尽可能的拉近你和顾客之间的距离感。针尖对麦芒，能否成交就另说了，成交后才是最可怕的。要让顾客买的舒心才评价的安心是不：）

下面这个客户比较有代表性，买之前已经话里话外说的很明白了，不好就会中差评，但是收到很满意，上聊天记录和评价

圈起来的话，已经是在威胁我了：）

相信已经是个回头客了。

最后就是售后服务，太多的买家都反映买东西的时候自己是上帝，退货的时候自己是孙子。你做到了用卖货的心态对待退货的客户了吗？当一个客户退货都退得很开心的时候，她已经成为你的回头客了。一定第一时间处理退换货问题，处理不好往往会产生中差评。记住即使是淘宝这么大的购物平台，最后支撑你做大的一定是回头客！！

上图，售后的服务也是很重要的，不但避免中差评，也可以让后续的买家看到评价感到很踏实。

这个客户也是比较挑剔的，第一次收到直接质问我怎么发错颜色，但是最后完美结局。

下图这两个客户都不是很满意东西，这个是必然的没有任何一件衣服能满足所有的人，但是服务可以的，好的服务为售后减少了很多麻烦 ，上图上真相

服务水平上来了，相信即使东西出了一些小问题，买家也不会给你中差评的，人都是有感情的，感情从哪来呢？靠的是沟通！

快递这事大家都比较蛋疼吧，我看到很多买家中评的原因都是物流不给力，但是良好的服务会颠倒这个的，让买家去恨快递而感觉对不起你！

上图上真相

买家因为物流慢，而确认晚了，对我表示歉意，实在感动。

第三，遇到中差评怎么办。我也遇到过中评，甚至还有过一个差评。我不相信那个100%好评的卖家从来没挨过中差评。但是不要慌，先从自身找问题。正常的买家给你中差评一定是有理由的。我遇到的差评是，去年春节期间，男朋友买给女朋友一件皮衣做礼物。但是恰好当天到货的时候吵架了，于是男孩把气撒到了我身上给了个差评。和男孩根本无法沟通，我只能找到他的女友，结果一切如初。（收货电话是女孩的）

遇到正常的中差评，先不要去怨恨对方，一定是自己有问题，先平静自己的心情。和对方慢慢沟通问题很好解决的。沟通也是要讲究技巧的。记得我的一个同城北京的的客户收到衣服后给我2个中评，说衣服有味道。那款裤子是含人造丝的，不可能不下水之前就没味道。我

当时电话就打过去了，就是一听接电话的口音是北京的，我上来第一句“你行不行啊”当时就把客户震住了，后边就是边开玩笑边聊天，很快就解决了，对方直和我道歉。

遇到了不可怕，稳住自己了解对方，不难解决。

第四，差评师怎么办？遇到不良买家怎么办？遇到心理扭曲者怎么办？我想这个是大家最关心的问题。遇到职业的怎么办我可以告诉你，只要你不想妥协就没办法的，因为对方是有目的的，是职业的。也不用试图引导对方在旺旺里留下证据，他们是职业的。不良买家和极端挑剔者最好也回避，市场很大，没必要给自己带来风险。

我可以交给你怎么避免。

回避一，0信誉的买家一直是一个魔咒，但是真的所有0信誉的都不能卖吗？未必，淘宝再日益壮大，网购人群也在不停的扩张，遇到0信誉的很正常，而且这样的客户往往会成为你忠实的客户。但是怎么去判断呢。首先要沟通，遇到0信誉的顾客要多多去沟通，可以用一些淘宝的制度去试探，出发点要站在对方的角度上去聊淘宝的制度，职业的很快就会有蛛丝马迹了。其次要问出对方的收货地址，一般职业的都不留非常详细的地址的，往往是送前电话联系。再次，就是看对方对产品本身的关注度，关注点全都是宝贝怎么样的一般都是正常的买家，关注售后、发货速度、不满意怎么办这些方面很多的你就要小心了。0信誉不可怕，看你会不会去判断了。

回避二，砍价离谱的，这个要小心了。一种可能是职业的，想把风险降到最低。一种可能是对方非常挑剔。即使你赔本给她，也未必能打到她的心理价位，稍有不慎就带来中差评。而且不易挽回。

回避三，只买最便宜的。这样的也要留心。往往对方是出于成本的考虑，只买便宜的醉翁之意不在酒，这个我想大家都能理解。当宝贝价格低于邮费的时候，买单件的绝对要注意！

回避四，过分挑剔的客户要注意，往往这样的人心中是永远没有满意的。一不小心就是中差评了。

回避五，购买记录不良的买家，虽然不能看具体的购买记录了，但是买家的好评率还是能看到的，这个无需多言了。买过20个宝贝10个中差评的你还敢卖吗？

回避六，过于关注退货方面的客户，回避。这样的客户本身就心存疑虑，退货的可能性非常大，没必要给自己增加成本。

第五，尽可能的完善自己的宝贝细节。这样做让顾客在购买前对宝贝有足够的认知，拿到手后不会有心理落差，自然评价也是刚刚的。很多中差评都是没有想象中的好，或者是和看到的不一样等等。这些都是因为购买前认知的不够，从而产生的心理落差导致的。一定做到实物拍摄，细节特写。让顾客的心理落差降到最低，让网购不输实体店。心得如下，尽可能的完善自己的宝贝详情和宝贝细节，让客户购买前达到最大的认知度，收到后才不会有心理落差。另外不要盲目的夸大自己的宝贝，容易让客户陷入想象中，这是很可怕的。大家不难发现很多中差评都是”没有想象中的好“”和看到的不一样“，不要去怪客户的想象力，是你自己之前的功课没做好，或者夸大了宝贝的原本。

上真相

客户咨询的时候反复强调是否缩水，如果裤子本身缩水而我却说不缩水相信一个差评挨定了。

这些是客户收到超级满意的评价，是之前的功课做到位了，才会有此效果。

这个更直观一些，上图

第六，细节！还是细节！你的包装是否完美？其实这点很重要，现在快递的素质相信大家都是有目共睹的，换位思考下，你网购收到的东西是包装破烂，一旦宝贝有点不满意心情可想而知了。你的宝贝包装是否有被买家夸过呢？上班收到快递，包装精美贴心，同事看到也会关注一下吧，宝贝再很满意，潜在客户就是这么来的。花几千定制自己店铺的包装，不是很难的事情。快递单是否是机打的呢？一个二手的针式打印机，400多块就能搞定，既提高工作效率，也增加了客户的信任度，何乐不为呢。

只要你做到了，大家都会看到眼里的，下图是包装好，博得买家好评

这些都是服务的细节，即使有一些成本也是值得的。