淘宝开店包裹丢失后，教你如何解决

九月，是收获的九月，大家都知道。在这个九月里，赚了好多MONEY，多了很多投诉，

发了好多包裹，也丢了好多个包裹~！哎，神奇的九月！

在开网店三年里，我一个包裹都没丢过，这个月，我就丢了EMS包裹，丢了顺丰包裹，丢了申通包裹。

我们有个分店是做数码的，先介绍下丢失包裹的大概金额，

顺丰丢失的包裹价值8600元，EMS丢失的包裹价值1600元，申通丢失的包裹价值60元。

那么，这个就是大快递公司，国营快递公司，还有小快递公司的代表拉！

现在我就说下包裹丢失后的索赔功略和技巧！注意哦，不包括包裹破损和包裹到达和被掉包哦！

首先说小快递公司，一般卖家多会用到，所以先介绍下！

小快递公司呢，不要发太贵的东西，一般不要超过100元，

包裹丢失后，和发件方的业务员做好沟通，千万不要使用强硬的态度，这样会对你很不利的哦，

他有权利帮你申请赔付，也可以有权利不理你哈！如果这个业务员配合你理赔，

可能很快就可以拿到赔偿款，假设说你跟他大吵大闹，那么胜算也就没了一半。

当然如果你平时发的多，你是他们的大客户，一般很快就解决战斗！

其次假设说这招还不起效果，那只能投诉到总部，其他的都不要说，就问怎么赔偿。

与小快递过招，胜算都不高，因为小快递会根据用户的特点来做出判断，经常耍赖，胜算也只有80%！

终极绝招，就是一开始，就把几天的货放在一天发，这样连续2次后，快递人员就有了个印象，

哦，他是大客户！这个时候赶紧谈条件，第一，你可以得到一个很高的快递折扣，

第二，你可以要求做月结客户，这样的情况下，即使包裹丢了，你可以照样多发，发的包裹越多，

你的筹码越大，大不了不结月结快递费喽，那样快递肯定比你的损失大，呵呵！那么胜算100%！

接着我们来讨论大的快递公司！大的快递公司，一般包裹丢了，关键点在于负责发货片区的经理！

其实跟小快递类似，但是大快递公司比较在意自己的声誉，我们可以抓住这个关键点来处理问题！

首先拨通总部的咨询电话，如4008111111这样的总机的咨询号码，不要拨地方本地的号码！

开始事实软磨硬泡，总之，咨询台不交出负责索赔事宜的负责部门电话，就是死活不挂！

达到目的后，就再与相关负责人进行拉锯似的谈判，这个时候，你就开始谈赔偿金额和赔偿截止时间！

并且与相关负责人沟通的时候，一定要讲道理，

不谈出以上两个问题，绝不罢休，无论对方跟你说任何其他话题，都不要转移目标！

在与顺丰快递的沟通中，因为包裹保了价，他们非要我们提供价值证明才肯赔付，其实这个是无中虚有~

相关的国家法律规定，只要有保价行为的包裹，只需要运输合同终止（包裹没到收方和寄方手中），

那么就按保价的金额赔偿！其实顺丰快递提出这个要求，是为了故意难为寄包裹的人，

让你误以为这个是正常的程序，造成你误认为拿不出来也无法索赔的假象！

80%的人都会自认倒霉，就此罢休！我们跟发件方的经理就这个问题，跟他讲了相关的法律法规，

经理立刻停电，于是只提出让我们出示当时在拍拍上交易的一个截图页，

截图提供后，立刻拨通了他的电话，确认是否收到截图的邮件，确认了具体能赔付的时间，

三天后，赔偿款顺利达到帐户，决胜100%！

接着说下最xxx的中国速递公司EMS，绝对是大店欺人！其实快递公司都是xxx，无论是老大还是小弟！

首先在跟11185沟通过程中，包裹发出12天里，死活不承认包裹丢失！

最后经过终极的对决，你不告诉我包裹去向，拘不挂电话的绝招，

终于逼迫出来“包裹可能已经丢失”的答复！

继续谈把，谈到服务把电话转接给班长，再谈到把电话转接给紧急处理员，

再谈到把电话转接给当班经理，跟当班经理磨泡后，终于把发件总局负责理赔的电话给挖了出来！

整个里程大约要1个小时左右，其中记录每个人的工号，并且记录他们提供的信息点，

如XX工号小姐说，包裹已经丢失，XX小姐说X日的时候在X点回电话等信息！

得到总局负责理陪的电话后，对方的态度会表现的很积极，不需要你说太多，就会告诉你立刻可以赔付！

到此，你以为问题已经被解决，其实这只是一半！

不过，如果你愿意等的话，到了这个步骤，已经可以肯定的告诉你，你可以得到赔偿款只是迟早的事情！

因为只要你的电话与总局负责赔偿的人员洽谈丢失包裹事宜，

那说明她已经配合你从收件局得到了包裹丢失的确认函，

并且已经给寄件局发送此丢失函和要求寄件局垫付赔款的原件，以及你在11185所有的咨询记录！

当你拿着身份证，EMS包裹单和保价单去的时候，不要以为他们会给你赔偿款！

首先工作人员会忽悠你签下类似“卖身契”的一个东西！

上面写的是已经退回邮费XXX元，也就是你发快递那不到50的邮费，

而且上面最恶心的写着“我承诺一年内，若邮局找到了该包裹，愿意退回邮费”！

此刻他们会让你交出你所有的发件原件！

千万不能签，也不可以把原件给他们，如果给了，那么你的赔偿，可能是无限期的！

因为你没有了任何你发过包裹的证明！

如果你愿意等，就等等，大概半个月到1个月的时间，他们会通知你来领所有的赔偿金！

如果你不愿意等，就表示会启动法律程序，次日直接递交过去一个律师函或者是委托代理函！

那么当日就可以拿到赔偿款！

EMS是很xxx的，我们公司递交律师函的时候，开始耍赖说没收到传真~！

接着说负责的人不在，后面又是不接受函件，送函的时候一定要注意，

需要两个人一起去，证实的确交付过这个信函，才能解决问题！

总结以上所说的，

一，发小快递包裹，商品进货价格不要超过100哦，不然损失的只能是你！

二，发任何快递都好，能保价的，就保，多少都好，保一点，就可以防止包裹丢失，其次可以多赔偿！

三，一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规，在拉锯似的谈判中占据有利地位！

四，谈判中要显示的有素质，不可以焦躁，不可以大喊大叫！

五，要注意保留证据，保留原件，不见满意的赔偿，不交付原件！

六，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽！