淘宝运营新客户转化、老客户维护技巧分享

淘宝店铺任何的主张都是围绕成交，那成交是多个细节组合而成，那淘宝运营就是把握这些细节的人。淘宝运营的职责就是新客户转化、老客户维护，做好这几步操作让客户无法拒绝成交。

1、给客户合理解释

买东西都希望给自己找一个合理的理由，想要找到一个合理解释也不难，关键靠淘宝运营怎么把握。某件商品如果告诉客户是二手货，所以价格实惠，这样的理由可能让客户比较难以解释，毕竟谁也不想买二手货。那淘宝运营给出的解释是店铺一周年庆典，给优质老客户于回馈，特推出两款商品享半价，这样客户自然就能接受了。

2、淘宝运营要准确传递价值和卖点

一个产品的定价客户是否能接受，关键看是否准确向客户传递出产品的核心价值。核心价值可以通过产品或服务展现，千万不要丢掉产品和服务自己瞎转磨去。卖点要足够独特，这样更容易引起客户注意；当然卖点也不能脱离客户需求，要真正解读用户本质需求。

3、淘宝运营赠品

赠品就是免费赠送给客户的，必须是有价值的东西；就算赠品没有价值，卖家也要给客户塑造价值。而且赠送的产品和销售产品必须有关联性，这样才能起到效果。还有赠品也是有成本的，一定要控制好这个成本。赠品也能搭配零风险承诺一起，让赠品发挥到最大效果。

4、淘宝运营制造稀缺

稀缺的东西更容易引起疯抢，如果主打产品无法做到稀缺和金牌，那么不妨通过赠品来展现。买A产品前2小时可以享受到额外赠品，时间有限，请立马下单购。还有面对客户的还价，要告诉客户产品到底能带来多大价值，价格确实是明码标价，已经是非常优惠了。