淘宝开店怎么去提高客户粘性减少差评？

开店肯定是希望客户越多越好，客户对店铺忠诚、依赖度越高越好、客户信任度越来越高等等客户的粘性。如果能够提升客户粘性，就不用担心没有客户了。单问题是怎么去提高客户粘性，要怎么去做呢。

1、商家加客户微信，做好维护

很多客户基本都很少愿意在平台上和卖家联系，但是微信就不一样了，客户随时抱着手机也能想起和商家沟通，而且在这你也能客户评价之前及时的沟通客户。那么怎么去添加客户呢，我一般添加客户的方法是，加客户的手机号码，然后申请的时候不是随便说一个我是谁。而是写上，我是某某卖家，您的订单会在几点左右给你发货，如果有任何的问题欢迎随时联系我，我会在第一时间为你解答。这样一说申请加客户微信的概率大大增加，而且你这样的申请也不会引起客户的反感。

在这里你加入客户微信时后期就要做好维护和跟踪，比如说客户收到产品可以主动的发生一些小技巧，或者说注意事项。这样客户对你的产品的好感也会大大增加，在给评价的时候就会去综合考虑了。

这里要注意千万不要去打广告，如果打广告你的产品就会多出更多的差评。如果你在这做好了跟踪、维护、引导，那么你的产品客户给差评的机会大大减少。

2、给客户送赠品

这个赠送赠品成本要在成本范围内，如果可以的话还能多样化的赠品。比如说零食，客户买了牛肉干，那你给客户赠送小包青豆，这样可以让客户品尝到不一样的味道。赠送的包装上面有商品二维码链接和有一行字：喜欢它么？扫一扫直接带回家。赠送小包装好处有三个，一是提升产品的附加价值，减少客户差评，二是宣传产品，三是增加客户的回购率。

3、可以对于客户建立档案，让客户能享受到个性化和足够被重视

这种针对重复消费的商品效果特别明显，比如说儿童奶粉、纸尿裤等等。你可以记录消费者的购买周期，看客户购买了几罐，预计客户快没有奶粉的提前5-6天联系客户，你家宝宝口粮该没了，需要提前做好储备哦。和客户沟通的方式可以是旺旺、短信、电话，最好是电话，电话效果高于其他两种方式。这样客户会觉得备受重视，那么给差评的机会就小了。