淘宝开店流量少怎么办？

作者是微蝶社创始人朱秀武，在一次微信投票《你做电商遇到的问题和他们一样吗?》中，针对排在前面的三个问题：1、访客越来越少;2、刷单没有用，客服询单转化率低;3、推广没效果，活动上不去，本文做了针对性的解答和分享，想必也是很多电商业者关心的。

因此，我们今晚就着重讨论这几个问题。首先，访客越来越少，我不知道大家怎么看这个问题。有的店铺访客越来越少，有的店铺访客越来越多，而且流量的来源也各有不同。现在无线流量的占比非常高了，有的70%，甚至80%，都有。阿里CEO逍遥子也公开表示PC端已死，无线时代已经来临。那么，我们的商家有没有开始布局无线端呢?据我了解，很多商家还在观望，先装修PC端，再到无线端，包括我们的产品主图、推广方式也是这样。从这种情况来看，说明商家们还是重视PC端多过无线端。可能过去几年的老淘宝人都知道，淘宝的三板斧是什么?刷单、直通车、钻展，这过去的三板斧，现在都好像行不通了，为什么呢?

因为消费者变了，市场变了，平台规则变了，特别是现在。我前两周我跟一个非常资深的卖家，同时淘宝大学讲师，他说到了：现在全国有些类目，如服装、化妆已经开始千人千店，或许大家有听过千人千面，那千人千店是什么概念呢?一个店铺，甚至要装修A\B\C三种不同的装修风格，就是用来匹配不同的消费者。有些消费者可能喜欢低价的促销或者便宜货，这些消费者就会被打上标签，那么他进入你的店铺，系统就会根据他的标签，在三种不同的装修页面中，推送促销内容多的页面给他看。比如对于促销度不敏感的消费者，那么他进来就是看到另外一种页面。那么打上高质量标签的消费者，那么他进入你的店铺，就会看到非常有调性、高逼格的店铺装修，这是一块。

那么反过来讲，流量少了，大家就觉得刷单已经不再引流了，宝贝上去了，但是流量却越来越少。推广呢，可以说费用已经非常高了，特别是建材类目的。那么淘宝客呢?流量也不是那么多了。不能说不是那么多了，只是应用的佣金下比例没有那么高。那是因为现在的流量已经到顶了，所以阿里在不断的收购地图、娱乐这类的布局作引流，把精准的消费者进行转化。而且从去年开始，从直播、淘宝达人、淘宝头条，这些都是有引流的。我了解到有些商家已经开始做这方面的事情了。如果各位过去做淘宝做的还可以，那么你现在做了这些胡总还没有做或者正想做，那么你的流量肯定是越来越少的。包括现有的大卖家、中小卖家、淘品牌的朋友，大家也已经意识到了，大品牌它在线上，已经把流量分走一大块了。加上之前说的平台的变化、市场的变化，那么流量已经开始倾斜了，所以中小卖家包括淘品牌，一部分商家就会觉得流量越来越少。那么在此情况下，我们这些卖家朋友们就应该做好店铺的视觉营销还有转化。

中小品牌与淘品牌他们不像大品牌一样，有品牌知名度，有线下动辄几百甚至几千的专卖店，这个品牌效应每天都有流量进来。在中小品牌及淘品牌中，已经有一份品牌开始在尝试O2O了。当然这个可以说没有几个品牌可以支撑的了，但是已经有品牌在做了。

可以总结一下，流量越来越少，第一个是平台变了，第二个是市场变了，第三个是消费者变了，这统称为这三类问题。那么，我们中小卖家及淘品牌就是不是没有办法解决了?其实不然，我们要做好产品的同时，要重视产生内容，用内容去引导消费者去关注品牌。或者有许多品牌会说，活都活不下去了，哪还有时间去做这些事情。但我可以说，如果你连这个都不去做的话，那么未来你活下来的几率为0了。建议大家做内容，淘宝现有的，包括淘宝达人、淘宝社区一切能产生内容的。可能很多朋友会说我们是做建材的，不想服装那么好产生内容。其实建材的更好产生内容，有很多网友会晒他们的装修日记、装修达人这类的内容。包括知乎、装修论坛、甚至微信微博都可能成为建材内容产生的地方。但是第一个你必须要有专门的写手，或许很多人都会觉得没经历没空去做这些事情，但我还是建议大家必须去做。有的商家我了解到已经开始做之类事情了，甚至组建了达人团队去做内容引流。

第二个问题是刷单没有用，客服询单转化率低。刷单没有用，我了解到了几个刷单的大公司，他们年前的时候已经全部解散了，目前连刷手都不多了。为什么呢?因为大量的号都被封了，越刷越降权，越刷流量就越少，宝贝排名越刷越降，隐形降权你都不知道。回到去刚才说的千人千店，我们家装行业都还没开始。在服装、快销、服装行业都已经开始了，我估计下半年会大规模推出了。所以我奉劝各位不要再大规模刷单了，还是专心做好产品、做好视觉、做好营销即可。

接下来我们说说客服询单转化率低，据我了解，有的泛家居淘品牌他们说询单转化率可以达到80%，可能没那么夸张，至少有50%~60%，甚至70%我是知道的。一般的话，差点的商家有30%左右。其实大家有做过线下的就知道他们的询单转化率去到多少，可能一天他们进店的人数大概去到几个或者十几个，但他们的询单转化率非常高。而我们淘品牌的日均流量可以说是大大超出线下的几十几百倍，询单转化率却远远低于线下。可能是因为他们流量太少，客服培训非常到位。各位自己的客服是否有培训到位?是否有家装顾问这类的级别呢?是否能真正给到客户顾问式的服务呢?大部分品牌都没有做到这个层次，包括很多特别大的品牌。而恰恰相反，一些中小型的淘品牌在这方面却做的非常好。有的淘品牌知道在品牌不能跟大品牌竞争、流量没大品牌那么高，所以他们就在服务差异化上做突破，家装顾问式的服务，量身打造、定制化服务等等。定期的客服培训、考试，不断地去提升客服团队的服务质量。

第三个问题是推广没效果、活动上不去。在商家看来，刷单、直通车、钻展、淘宝客都算是推广。为什么商家说推广没效果呢?这里要更多地去探讨自身的问题，不能来就说花了钱，推广没用。首先，我们要知道推广的主图有没有创意，消费者会不会点，这里就直接影响到推广的效果，要站在消费者角度去思考。而钻展，大部分的商家都没有投过钻展，也不知道该怎么去投。也就是说很多已经用了很久的推广手段，许多商家还没搞清楚，现在又出来了无线端的，这又是一套不同的做法。

而活动上不去，现在的活动越来越多，不断的有新的玩法。淘抢购、极好货、中国质造、聚划算等等。上不去就是因为活动准入都是有一定标准的，如果你的产品都做好数据，你肯定是上不去的，就算活动上去了，是有一定指标。而且活动并不是商家的唯一出路，我认识许多做的好的商家，他们很少甚至都不做活动，全靠日销，提供最好的产品、最优质的服务，一样做的非常出色。所以不能病急乱投医!

互动环节

互动环节，嘉宾分享摘要

孔雀鱼马赛克运营总监邹传斌：

1、刷单不再有用，现在才是真正体现卖家实力的时候。

2、提高搜索权重的方法可能有几十上百种，其中一个非常重要的点就在于转化率，刷单其实就是提高转化率，让淘宝系统觉得你的宝贝好，成交率高。

3、之前很多商家都在打造爆款，从年前几年淘宝一直在说去爆款化，所以现在淘宝一直也在弱化销量权重。

4、电商发展这么多年，专门研究流量的生意越做越差。一直重视客服和转化率的商家慢慢崛起。 现在讨论客服转化率明显要重要一些。

陈凯：

1、不是刷单没用，是刷单很难模拟店铺客户人群，难道有人敢说销量没权重，转化率没权重等等!而且刷单有风险所以谨慎!

2、不显示销量，不代表弱化的哦!相反加强了!因为没有显示销量的时候，如果产品还能卖的好，这是淘宝最想看到的，难道不扶持更多的流量。

法恩莎卫浴旗舰店总经理张艳鹏：

1、以上几个问题，最不建议的就是刷单，我一般招运营面试时，他要说靠刷单，我一般都不会要。

2、其实大家说半天无外乎就是客服的销售能力提升了，重视店铺的服务及售后顾客的体验度。其他问题都会迎刃而解的

3、我们非常重视客服的培训以及提升，每个月都会组织客服进行产品知识以及售后的培训，我们一般不会做过多的广告投入，也不会刷单，只是做好最基本的工作而已

4、其实我们现在有大部分的店铺本身流量因为客服的不专业基础工作都没做好呢而把握不住。

5、大家想做好的话首先是应该强化自己的团队，然后再适当投入推广，否则一切投入都是白白浪费掉的。

6、在这两年多的时间里面我们坚持着这几点，店铺流量从之前的一千左右到现在的五千左右。客服能力增强以后客单价提升到了1800多。

7、大家可能很多时候觉得老是培训客服会影响到销售的，其实不是的，培训那天可能会对店铺销售有影响，到时大家可以尝试一下，每次培训完以后接下来的转化肯定比之前要好很多。

8、我们每天下班前20分钟会有夕会，每周也会收集各店铺客服问题，然后针对去给培训和解决，我们也有一个专门的人去了解我们全部的产品，关于员工的产品知识当年都是每周统计完，然后他准备出来进行培训。

9、团队管理：信任他，让他放手干，做每件事儿的时候，他有问题，要让他们带着方案来找你，要培养他们的思考能力，然后他们跑偏了你可以及时的知道。

10、还有就是要让大家有家的归属感，我们每季度会对表现最好的团队奖励出去玩两天，然后失利的团队帮他们卖货。而且还没有风险，投入产出绝对是最保险的。

11、我们的人是有分红的，所有的工资跟自己的销售业绩挂钩，每个月也会把大家的各项数据调出来让他们知道各自的优缺点，然后跟强项的人去学习。

陈明：

1、团队培训，分2种情况，如果公司团队有一个比较强的人，可以参考张总的方法。如果团队特定部门没有强的人，就可以梳理出岗位工作内容框架，让大家按框架执行，再根据框架内容遇到问题就优化，日积月累，问题覆盖面会越来越广，解决方法会越来越大，这样团队做的是加法。

2、很多团队或者公司，做的事情是救火的，遇到问题就解决，但是不记录着火的原因，下次火来了，又拼命去救。就这样循环下去，做的都是0的事情，没有沉淀和累计。