淘宝大促前后中小卖家怎么做？

　　摘要：每一年，淘宝都有大型的促销活动，那么大促前后，或者平时活动的前后，该准备什么，怎样部署策略呢?

　　以下围绕三个部分售前，售中，售后 进行分析。

　　售前

　　【活动通知】

　　确定活动时间，围绕活动的周期，建议分为4次预告：

　　通过短信、邮箱、QQ，微信方式通知老客户，通过微淘微博发送通知，提高新老客户的回访率。

　　快捷用语例如：

　　1)亲，欢迎xx店，年底一起狂欢，全场四折，买任意三件包邮，一起嗨购!

　　2)为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦!

　　【活动范围】

　　通过工具分析店铺客户情况，统计成交客户的占比，以便做活动的定向优惠。

　　【客服 /其他注意点】

　　售中

　　【应急小组】

　　【催付制定】

　　在出售的过程中，活动当天需要准备催付方案以及催款话术制定。最有利催付的时间为在9点，12点和晚上20点。

　　旺旺催付：下单后半小时内，刺激客户的占有欲

　　短信催付：订单号、商品标题、顾客姓名进行订单催付。

　　售后

　　【主动服务】

　　每当一个活动结束都带来一系列售后问题，如果处理不好，dsr下降更加明显。为此卖家可以主动出击。降低客户不必要的退款和退换货，提升客户的满意度，并且为二次营销做一个准备和铺垫。

　　1、 爆仓安抚

　　致歉短信范例：

　　亲，万恶的物流又爆仓了，您的宝贝也被堵塞在地区发不出去，听到这个消息老板泪奔了，他说，请你耐心的等等，我们也会持续跟进，收到商品后联系我们，我们将免费赠送您店铺XXX一套。

　　2、 收货关怀

　　1)签收提醒：发送短信。例：经过千辛万苦，历尽爆仓堵塞，您拍下的宝贝终于成功抵达，感谢您对店铺的支持。

　　2)好评有礼的方案

　　由于小店dsr较低，劳烦亲们动一动手指，确认收货并参与分享，并且还可以享受店铺其他活动优惠。

　　【体系制度建立】

　　将客户可能出现的问题作出归类、预判，并建立好对应的处理流程，辅助以提前设立的客服话术体系，通过让客户自助执行的方式，将退换货流程对客服的个人时间占用缩减至最少。

　　总结

　　2016淘宝以创新+创造+创意是三个部分为宗旨，开拓市场，也衍生“中国质造，特色中国，ifashion，极有家等活动推出，在活动过程中，整个销售的的流程尤为重要，巩固好自身的内部结构，理清内部流程才能让活动越办越好!