网店如何布局大促的客户关系管理

数万卖家虎视眈眈的双11即将来临，大促是电商狂欢，卖家朋友磨刀霍霍，仓库备满货，员工打满鸡血，为大促铆足了劲，坐等大促丰收了!

但是你真的准备好了吗？

如何做好大促时候的会员管理，如何勾引老客户和会员凌晨疯抢，从而占领搜索排位，为店铺带来更多的流量？

如何提高大促的下单付款率？

如何维护好DSR评分？

如何实现大促流量价值最大户，做好客户的二次转化？

网店如何布局大促的客户关系管理？

除了备货，策划方案，给员工打鸡血，要做好大促我们还需要基于crm做好三块内容：大促前做好埋伏，老客户营销很重要，引爆大促前两个小时的销量;大促中做好狙击，实时催付提转化;大促后做好培养，提升客户体验和客户培养。

具体如何开展呢?

大促前埋伏战：

我们都知道，大促凌晨到2点的销量决定了大促当日白天的搜索排名，从而决定白天的销量。大促前我们需要做充分的前戏，从而带来大促前2个小时的疯狂。

1、大促前7-10天，店铺唤醒。

为了“做婊子”，先去“立牌坊”。在“很黄很暴力”的告诉大客户双十一活动之前，先让他温习一下你的品牌和定位。我们建议大家选择选择所有有交易的客户在上班、下班途中或者饭后休息的时候用短信轻轻的问候下客户，传递店铺的品牌和定位，让客户记起你。

2、大促前3-5天，利益告知。

在客户工作时间的闲暇时段直白的告知大促给客户带来的利益，折扣啊什么的，目的是让客户产生兴趣而且能上网查看并收藏方便大促开始后第一时间下单购买。

3、大促前一天，紧迫提醒。

短信提醒客户大促开抢在即，通过提醒活动即将开始，来增加紧迫感，提升到场率，参与度，吹响“大促”的号角。

大促前狙击战：

1、实时触发催付

大促中的下单付款率明显低于平时，催付做好大促销售的临门一脚，快速掏干客户钱包。

催付思路可如下安排：

①、下单后半小时，“亲，库存有限，再不付款就没货了”;

②、当日发货前2个小时，如果可以保证当天发货，“亲，付款马上发货哦”;

③、大促结束前2个小时，“2012最后的狂欢，活动即将回复原价，犹豫1秒后悔1年。”

如果你是客户，你是付款呢，付款呢，还是付款呢?

2、DSR全线飘红要点

大促疯抢的背后是高退换货，差评，我们需要做好客户体验，从而降低退换货比例，维护好DSER评分，不能把辛苦建立的DSR评分降为绿色。

①、做好发货提醒，快递一发货就给客户发送短信。

②、快递同城提醒，快递到达客户所在城市，短信通知客户。

③、签收短信。客户一旦签收，就主动给发送评价有礼，和感谢客户等关怀内容的短信。

给客户满意体验的同时就能做好DSR。

3、物流监控不可放松

及时监控物流信息，疑难件提前预警，及早发现及早解决。

大促后的俘虏战：

大促结束后我们除了收获大把大把的钞票，更值得重视的是引流的客户。我们必须做好客户的二次转化，让大促的每一滴流量价值最大化。

1、老客户的价值深挖。

首先做好老客户的致谢，感谢这些忠诚的客户的给与我们的一贯支持。

2、更重要是做好新客户的培养。双11涌入大量初级网购用户，如不加以培养，后期的重复购买和累计消费均相比日常UV有巨大差异，需要差异化管理。大促需要制定多重关怀回购刺激计划。